Конфликтология.ои(dor)

Скачать тест — (Конфликтология.ои(dor)_0c4ffbeb.pdf)

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
В группу методов управления конфликтами:
Автор фразы «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды» – …
Динамика конфликта находит свое отражение в таких понятиях, как … конфликта
Фаза конфликта, на которой возможности разрешения конфликта наиболее высоки, – …
Конфликт в переводе с латинского означает «…»
Конфликт как особый тип социального взаимодействия рассматривается в рамках такой науки, как …
Ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц называется …
Конфликт можно представить как сумму таких элементов, как …
Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты:
Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется …
Неверно, что к основным моделям поведения личности в конфликте относится … модель
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
Предметом конфликтологии являются …
Профессиональный посредник в урегулировании спора называется …
Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …
Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …
Прием «закрытая дверь» относится к …
Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия называется …
Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются …
К стратегии компромисса относят …
Силовой метод в стратегии наступления подразумевает …
Неверно, что существует такая стратегия разрешения конфликта, как стратегия …
Возможный сценарий финальной стадии конфликта: …
На стадии начального напряжения …
Количество стадий межличностных конфликтов – …
Главная причина конфликта на фоне личностных различий – это … :
Ценностно-мотивационные противоречия – это …
Конфликт по причине взаимозависимости выражается …
Межличностным является …
Неверно, что в числе характеристик понятия «самообладание» – …
Неверно, что в числе характеристик понятия «самообладание» – …
Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»
Если …, то имеет место интеграция
Неприятный случай, недоразумение, столкновение – это …
Противостояние, которое ведёт к изменению межличностных отношений, – это …
В межличностных конфликтах …
Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»
Объединение элементов в единое целое – это …
В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?
Один из способов управления конфликтами – …
Конфликт складывается из …
Говоря о том, является ли избегание оптимальным способом управления конфликтом, можно утверждать, что …
… методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека
Методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений, – это … методы
Два независимых параметра (по К. Томасу и Р. Килменну), которые составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации, – это …
Какие При решении конфликта различают три вида посредничества: …, межорганизационные и внеорганизационные коммуникации
С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …
Последствия конфликта в организации …
Методы по устранению организационных конфликтов – это …
Основной элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией – это …
Автор идеи о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать, – …
Конфликт в организации должен рассматриваться как …
… рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности
Этап урегулирования жалобы, на котором менеджер проверяет собранные сотрудником факты, – это этап …
Организационные конфликты можно классифицировать …
Условием возникновения конфликта является наличие конфликтной ситуации и …
Условием возникновения конфликта является наличие …
Количество уровней конфликта, которые выделил С. Хэнди, – …
В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?
В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются наличие у них …
Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними, – это … ситуация
Причина конфликта – это …
Слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту, – это …
… – это тип кофликтогенов, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
Содержание управления конфликтами включает в себя …
В числе предпосылок разрешения конфликта – …
Основными моделями поведения личности в конфликте являются …
Ученые, которые разработали двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте, – …
Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …
Тип конфликтной личности, который хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и избегает кропотливой, систематической работы, – это … тип
Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к …
Технологии рационального поведения в конфликте – это …
В числе способов избавления от гнева (по Дж. Скотт) – …
Количество моделей поведения партнеров в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, – …
В рамках стратегии «…» в переговорном процессе ставится такая основная цель, как выигрыш за счет проигрыша оппонента
Внутриличностный конфликт – это …
В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании». Он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным – мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?
Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение
Процесс, который называют общением, – это …
Процесс общения заключается в …
Выделяют …, интерактивные и перцептивные стороны общения
Зона общения с большой аудиторией на расстоянии более 3,6 м – это … зона
Содержанием общения является информация, …
Речь, требующая адекватного доказательства и логического рассуждения, – это … речь
Форма делового общения, предназначенная в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников, – это …
Форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения, – это …
Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …
Культурное речевое действие диалогового характера, направленное на субъект или объект как на партнера коммуникации с целью сообщения информации о себе, о другом или оценки кого-либо или чего-либо, – это …
Массовое собрание людей с целью урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфликтов – это …
Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим, – это … конфликты
Конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые и социальные по …
Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …
Функции конфликта подразделяются на …
Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда – это …
Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляются пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность, – это … модель поведения
Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, – это …
В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?
Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, относится к такому понятию, как … конфликтов
Возникновение понятия «переговоры» исторически увязано с появлением понятия «…»
Впервые слово «дипломатия» стали употреблять в начале … века
Главной функцией переговоров является совместное …
Главными в посредничестве являются стратегии, связанные с оказанием помощи в
Фамилия ученого, считавшего доверие сторон друг другу считает ключевым моментом в переговорах, – …
Древнегреческое слово «диплома», от которого затем произошло слово «дипломат», буквально означало «…»
Завершение конфликта, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей – это его …
Возможным исходом переговоров, по мнению ученого С. Стивенсона, является …
К базовым функциям переговоров относится …
Согласно классификации переговоров в зависимости от условий их проведения и характера взаимоотношений сторон, выделяют переговоры в условиях …
К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …
К основным этапам посредничества относится …
К психологическим механизмам переговорного процесса относится …
К специфическим функциям переговоров относится функция …
Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность по …
Чередование этапов развития конфликтной ситуации …
Забастовочный комитет можно определить как … конфликта
Ролевое поведение участников конфликта детерминировано …
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
Неверно, что в группу методов управления конфликтами …
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …
Неверно, что в развитие конфликта …
Фаза конфликта, на которой возможно быстрое урегулирование конфликта, – это …
Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»
Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …
Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …
Формула конфликта: «…»
Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере, – это …
Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии …
… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …
…– это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
… – это ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны
Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …
К стратегии компромисса относят …
… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение
Неверно, что стратегия … является стратегией урегулирования конфликтов
Конфликт может закончиться …
На стадии начального напряжения …
Количество стадий межличностных конфликтов – …
… основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий
Ценностно-мотивационные противоречия – это …
Конфликт по причине взаимозависимости выражается …
Межличностный конфликт – это …
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется
Пример ситуации, в которой наглядно виден конструктивный конфликт, – «…»
Если …, то речь идет об интеграции
Неприятный случай, недоразумение, столкновение – это …
… – это взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон
Межличностный конфликт предполагает …
Пример ситуации, где наглядно виден конструктивный конфликт: «…»
Процесс объединения частей в целое – это …
В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?
К способам управления конфликтами относится …
Конфликт складывается из …
Говоря о том, является ли стратегия избегания наиболее подходящим методом управления конфликтной ситуацией, можно утверждать, что …
Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни
Разрешение … конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет ее.
Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …
При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные … и внеорганизационные виды посредничества
С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …
Последствия конфликта в организации …
… это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования
Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …
… говорил о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать
Конфликт в организации – это …
… рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни
В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …
Организационные конфликты можно классифицировать
Конфликт не может начаться без … и инцидента
Без наличия … конфликт не является конфликтом
Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …
В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?
В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии
Конфликтная ситуация между людьми возникает при наличии …
Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними, – это … ситуация
Причиной конфликта являются …
Понятие «…» означает слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту
… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
Неверно, что в управление конфликтами входит …
В числе предпосылок разрешения конфликта – …
Существуют такие модели поведения в конфликтной ситуации, как …
Создание двухмерной модели стратегий поведения в конфликтной ситуации принадлежит таким ученым, как …
Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …
Тип конфликтной личности, который хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и избегает кропотливой, систематической работы, – это … тип
Основная цель процесса общения между людьми состоит в …
Технологии рационального поведения в конфликте – это …
Способы избегания гнева (по Дж. Скотт) включают …
Количество моделей поведения в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, равно …
Цель … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу
Согласно характеристике внутреличностного конфликта, этот конфликт представляет собой …
В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании». Он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным – мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?
Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение
Согласно наиболее точной характеристике понятия «общение» оно представляет собой …
Основная цель общения заключается в …
… общение – это обмен информацией между людьми
Зона общения, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м, – это … зона
Основой общения является информация, …
… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
Форма делового общения, предназначенная в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников, – это …
Форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения, – это …
Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …
… трактуется как процесс общения людей и в широком смысле слова представляет собой организованный разговор, беседу, а также любое взаимодействие, имеющее целью осуществление обмена различной информацией
Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …
Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим, – это … конфликты
Конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые и социальные по …
К базовым функциям конфликта относятся …
Недопонимание между работниками и работодателями – это …
Характеристики … модели поведения: пассивность, склонность к уступкам; непоследовательность в оценках, суждениях, поведении; легкость к соглашению с точкой зрения соперника; уход от острых вопросов
Заключительный этап управления конфликтом – …
Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …
В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?
… конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта
Понятие «переговоры» берет свои корни из понятия «…»
Слово «дипломатия» берет свое начало в начале … века
Основная функция переговоров в конфликтной ситуации – совместное …
Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в …
Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …
Дословный перевод с латинского слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «…»
… конфликта – это один из способов управления конфликтом, который представляет собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона
С. Стивенсон считал, что … является лучшим завершением переговоров
Основная функция переговоров – …
Согласно классификации переговоров в зависимости от условий их проведения и характера взаимоотношений сторон, выделяют переговоры в условиях …
К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …
Основополагающий этап посредничества – это …
… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе
К специфическим функциям переговоров относится функция …
При сотрудничестве сторон возникает необходимость усилий по …
Строгая очередность этапов формирования конфликта …
Лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников,– это … конфликта
В основе поведения участников конфликта лежат их …