Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти_ФРК

Скачать тест — (Современные технологии обслуживания клиентов банка_05ada2dc.pdf)

Розничный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей …
Корпоративный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей в банковских продуктах и услугах …
Активные операции – это операции, с помощью которых банки размещают ресурсы …
Пассивные операции – это операции …
Ресурсная база банка включает в себя …
Собственные средства (капитал) включают в себя …
Заемные средства включают в себя …
Депозитные ресурсы включают в себя …
Банковский кредит является основной формой кредита и представляет собой движение ссуженной стоимости на условиях …
Срочность представляет собой …
Платность заключается в том, что …
Обеспеченность предполагает, что банк должен …
Возвратность проявляется в том, что банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают…
Депозитные операции банков – это операции по привлечению денежных средств…
По договору банковского вклада (депозита) …
Вклады физических лиц носят возвратный характер, это означает, что …
Вклады юридическому лицу подлежат возврату в сроки,…
Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня …
В соответствии с условиями договора банковского вклада, начисление процентов может осуществляться по формуле …
… – это деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций, в отличие от других предприятий и организаций, производящих материальные ценности, связанные с определенными инструментами денежно-кредитной политики
Банковские услуги представляют собой разновидность …
Банковские операции деятельности банка – это, в основном …
Кредитная политика представлена как схема …
Элементы кредитной политики включают в себя …
Расположите в правильной последовательности этапы банковского кредитования
По степени обеспеченности кредиты могут быть с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения или стоимость (при недостаточном обеспечении) …
К применяемым банками видам обеспечения ссуд относятся …
Залог – это способ обеспечения обязательства, при котором кредитор-залогодержатель приобретает право …
Независимая гарантия представляет собой …
Поручительство – это договор …
Кредитоспособность – это способность погасить …
Для получения кредита юридическое лицо предоставляет …
Платежеспособность – это способность хозяйствующего субъекта …
Для получения кредита физическое лицо представляет …
От внедрения новых банковских продуктов и услуг на рынке во многом зависит …
Резервы на возможные потери формируются …
Жизненный цикл банковского продукта – это процесс, который должен описывать …
Фазы жизненного цикла банковского продукта включают в себя …
Ценовая политика банка – это установление цен …
Объекты ценовой политики банка – это процентные ставки …
Ключевая ставка – это процентная ставка по основным операциям …
Ключевая ставка влияет …
Банковские продукты – это …
Банковские услуги представляют собой …
Банковские операции – это…
Cash Managemen (Кеш-Менеджмент) – это…
Стандартный набор услуг розничного блока включает в себя…
Услуги для корпоративных клиентов включают линейку…
Факторинг представляет собой…
Лизинг – это …
Зарплатный проект представляет собой услугу…
Продуктовая линейка банка – это полный спектр банковских услуг, предоставляемых банком …
Достаточность капитала – это показатель деятельности банка, выражаемый …
Ликвидность банка отражает …
Эквайринг – это банковская услуга, которая позволяет …
Интернет-банкинг – это название технологий …
Функциональные области деятельности банка включают в себя …
Банковский маркетинг направлен …
Банковская логистика – это процесс …
Управление банковским персоналом представляет собой деятельность …
Финансовый менеджмент кредитной организации является …
Банковский менеджмент представляет собой …
Банковский менеджмент для увеличения продаж использует …
Приверженцы продуктоориентированного подхода исходят из того, что потребители выбирают продукты …
Клиентоориентированный подход предполагает, что банк должен …
В банковском маркетинге используется теория …
Каналы продажи банковских продуктов состоят …
В прямых (традиционных, собственных) В2С каналах продажи банковских продуктов организованы …
Косвенные (несобственные) В2В – это каналы продвижения банковских продуктов, характеризующиеся использованием …
К прямым каналам продаж (В2С) банка относятся каналы …
Косвенные (несобственные) В2В включают продажи через …
К числу государственных банков относятся …
К числу совместных (иностранных) банков относятся …
В соответствии с «Законом о банках и банковской деятельности» органом управления кредитной организации является …
Канал стационарного сбыта относится …
Каналом дистанционного сбыта, является …
Корпоративный банкинг – это подразделения коммерческого банка, которые …
К корпоративным клиентам в банке относят …
В сервисные модели обслуживания включают … модели
Сервисная модель используется при обслуживании …
Региональная модель используется при обслуживании …
Страновая модель используется при обслуживании …
… – это система управления взаимоотношениями с клиентом, в которую включаются данные о клиенте банка, его профиль, потребности, обращения, структура управления, информация о руководителях и их контактные данные
Краткосрочное кредитование – это предоставление банком корпоративному клиенту …
Овердрафт – это предоставление банком корпоративному клиенту …
«Сash pooling» (управление ликвидностью) – это комплексная услуга банка, обеспечивающая все виды …
Розничный банкинг – это предоставление …
К наиболее важным функциям розничного банкинга относят …
Количество индивидуальных розничных финансовых продуктов, предлагаемых клиенту, зависит …
К основным каналам привлечения новых розничных клиентов относят …
Классическая сегментация частных розничных клиентов предполагает разделение на группы …
К категории Retail (розничные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом …
К категории Mass Affluent, Affluent (премиальные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом
К категории HNWI (состоятельные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом…
К категории UHNWI (ультра-богатые клиенты) относятся физические лица с годовым доходом…
Каналы продаж для организации удаленного формата обслуживания и привлечения розничных клиентов банка включают в себя …
Основными критериями, которым будут соответствовать банки в ближайшие годы являются…
Высокотехнологичность банков – это способность использовать …
Новыми трендами в развитии банковского сектора являются…
… – это идентификации клиента с помощью отпечатка пальца, изображения лица, сетчатки глаза, распознавание температуры тела или генетического кода
Вся информация, которую банк получает о клиенте используется для формирования…
… – это банковская технология, которая позволяет клиенту банка задать устный вопрос об остатке по всем счетам, узнать, когда заканчивается вклад и нужно ли менять карточку, собрать информацию обо всех коммунальных платежах и оплатить их
Основными направлениями развития финансовых технологий являются …
По возрасту и предпочтению клиентов-физических лиц можно разделить на группы…
Клиентов молчуны и беби-бумеры относят к возрастной категории …
Группы Х, Y, Z относят к возрастным категориям …