Организация обслуживания потребителей жилищно-коммунальных услуг.ти_ФРК

Скачать тест — (Организация обслуживания потребителей жилищно-комм_6d606bfd.pdf)

Сервисная деятельность – это…
Что относится к этапам оказания услуги?
Кто может являться исполнителем услуг?
Как в ГОСТ ISO 9000 называется исполнитель услуг?
Чем характеризуется доиндустриальное общество?
Первый этап развития бытового обслуживания населения в период социализма начался после…
Диверсификацией называется стратегия, при которой …
На каком этапе становления рынка жилищно-коммунальных услуг России сформировалась рыночная инфраструктура?
Какие два подхода к периодизации эволюции общества выделяют в научной литературе?
Какой из подходов включает в себя учет множества факторов (экономических, социальных, культурных) в историческом развитии общества?
Какой процесс повлиял на отделение ремесла от сельского хозяйства в XVIII – первой половине XIX века?
Какие факторы не позволили государству наладить массовое обобществление бытового обслуживания в первые годы Советской власти?
Современные формы обслуживания включают…
Какое понятие связано с процессом предоставления услуг, включающим несколько сервисных операций?
Какая характеристика не свойственна услугам?
Какое материальное выражение услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве?
Какое из следующих определений относится к услуге?
Какая из характеристик наиболее точно описывает свойства услуги?
Что является правильным определением товара?
Что не входит в цену товара?
Согласно базовой классификации, человеческие потребности делятся на…
Что такое потребность?
Какая сфера сервисной деятельности включает услуги по техническому обслуживанию и ремонту производственного оборудования?
Что относится к параметрам оценки качества услуги?
Что такое коммуникация?
Кто информирует клиентов о новых продуктах, но не принимает заказы?
Что такое реклама согласно Федеральному закону «О рекламе»?
Что относится к методам естественного стимулирования потребителя?
Сервисная технология – это…
Какая форма обслуживания предполагает договор на регулярное обслуживание?
Какой метод обслуживания предполагает минимальное участие клиента?
Что такое «умный домофон» в современном ЖКХ?
Какой этап разработки новой услуги включает тестирование на реальном рынке?
На что направлена цифровизация ЖКХ?
Какая проблема мешает внедрению цифровых услуг в ЖКХ?
Контактная зона – это…
Что требует от сотрудника высококонтактное обслуживание?
Кто обеспечивает предоставление коммунальных услуг в многоквартирном доме?