Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы бронирования и продаж гостиничного продукта.иг_СПО(2/2)

Скачать тест — (Организация и контроль текущей деятельности сотруд_bf8bdf82.pdf)

1. Дайте определение корпоративного клиента гостиницы:
2. Что такое конференция?
3. Как называется документ, резюмирующий все детали мероприятия?
4. Какой договор подразумевает выплату комиссионного вознаграждения?
5. Дайте определение термину «сегментирование гостей».
6. Наиболее важным фактором для выбора гостем объекта размещения является …
7. Группа гостей, целью пребывания которых является отдых, составляют сегмент …
8. Турагентства и туроператоры относятся к … каналам продаж.
9. Модуль онлайн-бронирования на сайте отеля относится к … каналу продаж.
10. Гости, приезжающие с частной целью и останавливающиеся на одну ночь или несколько часов, называются …
11. Сопоставьте сегменты гостей с описанием:
12. Сопоставьте особенности работы с партнерами гостиницы:
13. Соотнесите вид договора с его характеристикой
14. К особенностям группового бронирования относятся:
15. Как вы определите преимущества определения целевой аудитории отеля?
16. Какие факторы учитываются для определения целевой аудитории?
17. Кому из партнеров гостиница может передавать право распоряжаться номерами с целью продажи от своего имени?
18. Гостей отеля выделяют в следующие сегменты:
19. Дайте определение термину «документооборот»:
20. Дайте определение понятию «скрипт»:
21. Отметьте характеристики рабочего скрипта:
22. Что относится к внешним отчетам службы бронирования и продаж?
23. Документ, который предоставляет статистику по всем основным гостиничным показателям называется … 
24. Документ, который позволяет видеть все бронирования выбранного периода называется …
25. Для корректной уплаты комиссионных вознаграждений по бронированиям через партнеров и агентов проводится регулярная …
26. Соглашение двух или более сторон об установлении, изменении или прекращении взаимных прав и обязанностей – это …
27. Сопоставьте пример документа с его типом:
28. Соотнесите форму возможной оплаты для каждого типа заказчика гостиничных услуг:
29. Какие данные, помимо основных, должна содержать заявка от юридического лица, не имеющего договор на размещение с гостиницей?
30. Отметьте изменяемые условия договора, которые не являются частью его шаблона:
31. Перечислите внутренние отчеты из PMS, используемые в деятельности службы бронирования и продаж:
32. Укажите, какие документы относятся к деятельности службы бронирования и продаж:
33. Укажите необязательную информацию для заявки на бронирование:
34. Отметьте пункты, которые должна содержать заявка от физического лица:
35. Дайте определение ценообразования.
36. Стратегия ценообразования – это:
37. Что такое оптимизация цен?
38. Дайте определение тарифа:
39. Дайте определение revenue management:
40. Каждая скидка содержит особые …
41. Основной принцип управления доходами: продать оптимальный номер по оптимальной цене … (кому?)
42. Самый эффективный и распространенный метод управления стоимостью гостиничных услуг …
43. Гибридный метод расчета стоимости гостиничных услуг помимо учета расходов включает в себя определение …
44. Сопоставьте стратегию ценообразования с ее описанием:
45. Сопоставьте характеристики предложений.
46. Соотнесите примеры скидочных тарифов с описанием:
47. Сопоставьте виды тарифов с примером:
48. К инструментам revenue management относятся:
49. Что относится к функционалу ревеню-менеджера?
50. Назовите основную причину применения скидок:
51. Отметьте внешние факторы, влияющие на формирование стоимости гостиничных услуг:
52. Кто определяет оптимальную стоимость услуги?
53. Отметьте параметры, которые учитываются при определении тарифной политики отеля:
54. Рынок гостиничных услуг – это:
55. Отметьте мероприятия, входящие в состав анализа рынка:
56. Чем отличается пакетное от специального предложения?
57. Наблюдение за поведением потребителя при выборе услуги относится к методам …
58. Стратегия, варианты позиционирования, прогнозирование, анализ и выводы являются итоговыми мероприятиями …
59. Получение информации о ценах, акциях и предложениях конкурентов дает …
60. Система вознаграждения и поощрения постоянных гостей – это …
61. Сопоставьте оставляющие стратегии продаж с их определением
62. Сопоставьте характеристики предложений.
63. Определите соответствие инструмента продаж его характеристике.
64. Соотнесите методы с действием.
65. Как вы определите преимущества использования стратегии продаж?
66. Перечислите основные цели продвижения гостиничных услуг.
67. Перечислите последовательные периоды проведения анализа рынка гостиничных услуг:
68. Перечислите последовательные этапы реализации стратегии продаж.
69. Компоненты, из которых состоит презентация услуг гостиницы, составляют ее … 
70. Назовите службу отеля, отвечающую за функционирование в отеле систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, систем телевидения и связи:
71. Какая служба может выполнять оформление индивидуальных бронирований в отсутствие сотрудников службы бронирования и продаж?
72. Где фиксируется информация об особых пожеланиях гостей, совершивших бронирование?
73. Дайте определение термину «совещание»:
74. Самая распространенная форма документооборота – …
75. Ежедневные короткие совещания для своевременного обмена информацией называются …
76. Функции анализа результатов хозяйственной и финансовой деятельности гостиницы выполняет … служба.
77. Сопоставьте ошибку менеджера по бронированию с решением:
78. Сопоставьте название службы с описанием ее функционала:
79. Какая служба занимается учетом и решением кадровых вопросов?
80. Какие документы служат для донесения информации к исполнению?
81. Выберите характерные преимущества использования электронного документооборота:
82. Укажите действия, которые являются ощибочными при приеме запроса на бронирование:
83. Что такое онлайн модуль бронирования?
84. Что такое каналы продаж?
85. Показатель заполняемости гостиницы называется …
86. Соотнесите услугу с ее типом:
87. Соотнесите факторы, влияющие на основные показатели деятельности гостиницы, с самими показателями:
88. Какие услуги предоставляются отелем бесплатно?
89. Отметьте процессы, в которых принимает участие служба бронирования и продаж:
90. Назовите сотрудников службы бронирования и продаж:
91. Какие виды переговоров по направлению коммуникации вы знаете?
92. Дайте определение термину «кросс-культура»:
93. Наличие … создает дополнительный интерес у имеющихся клиентов и привлекает новых.
94. Позитивный аспект конфликтных ситуаций заключается в возможности …
95. Сопоставьте действие с типом коммуникации
96. Соотнесите действия с их целью при разрешении конфликтных ситуаций.
97. Признаками успешно проведенных переговоров являются:
98. Отметьте действия, которые относятся к общим правилам письменных коммуникаций:
99. Выберите фразу – благодарность за бронирование:
100. Что направляется гостю вместе с подтверждением бронирования на английском языке?
101. Для какого типа виз отели оформляют приглашения?
102. How much is … per night?
103. I could make a 10% … for you.
104. Сопоставьте фразы на английском языке с их переводом на русский:
105. Сопоставьте вопросительные фразы на английском языке с их переводом на русский:
106. Визовое приглашение оформляется:
107. Отметьте документы, необходимые для заселения иностранного гостя в отель:
108. Расшифруйте аббревиатуру АСУ:
109. Дайте краткое определение овербукинга:
110. После получения заявки и успешного оформления бронирования гостю направляется …
111. Соотнесите способы осуществления бронирования с формой заявки:
112. Соотнесите градацию видов заявок:
113. Отметьте сервисы онлайн бронирования для путешественников:
114. Что можно отнести к условиям применения тарифа?
115. Перечислите способы гарантирования бронирования:
116. Назовите преимущества использования овербукинга:
117. Как называется документ, резюмирующий все детали мероприятия?
118. Какой договор подразумевает выплату комиссионного вознаграждения?
119. Дайте определение термину «сегментирование гостей».
120. Турагентства и туроператоры относятся к … каналам продаж.
121. Модуль онлайн-бронирования на сайте отеля относится к … каналу продаж.
122. Гости, приезжающие с частной целью и останавливающиеся на одну ночь или несколько часов, называются
123. Соотнесите вид договора с его характеристикой
124. Кому из партнеров гостиница может передавать право распоряжаться номерами с целью продажи от своего имени?
125. Гостей отеля выделяют в следующие сегменты:
126. Отметьте характеристики рабочего скрипта:
127. Что относится к внешним отчетам службы бронирования и продаж?
128. Документ, который предоставляет статистику по всем основным гостиничным показателям называется …
129. Документ, который позволяет видеть все бронирования выбранного периода называется …
130. Для корректной уплаты комиссионных вознаграждений по бронированиям через партнеров и агентов проводится регулярная …
131. Соглашение двух или более сторон об установлении, изменении или прекращении взаимных прав и обязанностей – это …
132. Перечислите внутренние отчеты из PMS, используемые в деятельности службы бронирования и продаж:
133. Укажите, какие документы относятся к деятельности службы бронирования и продаж:
134. Укажите необязательную информацию для заявки на бронирование:
135. Отметьте пункты, которые должна содержать заявка от физического лица:
136. Что такое оптимизация цен?
137. Дайте определение тарифа:
138. Дайте определение revenue management:
139. Самый эффективный и распространенный метод управления стоимостью гостиничных услуг — …
140. Гибридный метод расчета стоимости гостиничных услуг помимо учета расходов включает в себя определение …
141. Соотнесите примеры скидочных тарифов с описанием:
142. Сопоставьте виды тарифов с примером:
143. Что относится к функционалу ревеню-менеджера?
144. Назовите основную причину применения скидок:
145. Отметьте внешние факторы, влияющие на формирование стоимости гостиничных услуг:
146. Отметьте мероприятия, входящие в состав анализа рынка:
147. Чем отличается пакетное от специального предложения?
148. истема вознаграждения и поощрения постоянных гостей – это …
149. Компоненты, из которых состоит презентация услуг гостиницы, составляют ее …
150. Определите соответствие инструмента продаж его характеристике.
151. Соотнесите методы с действием.
152. Перечислите последовательные этапы реализации стратегии продаж.
153. Где фиксируется информация об особых пожеланиях гостей, совершивших бронирование?
154. Дайте определение термину «совещание»:
155. Функции анализа результатов хозяйственной и финансовой деятельности гостиницы выполняет … служба.
156. Какие документы служат для донесения информации к исполнению?
157. Выберите характерные преимущества использования электронного документооборота:
158. Укажите действия, которые являются ощибочными при приеме запроса на бронирование: