Медиация социальных конфликтов.dor_БАК_УП_25-029-Б

Скачать тест — (Медиация социальных конфликтов.dor_БАК_УП_25-029-Б_e00f2c47.pdf)

… – это способ разрешения споров с участием третьей стороны в данном споре – медиатора
… – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами
… – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов
… – это способность к анализу процесса или объекта, состоящего из множества элементов, которые взаимодействуют и взаимно влияют друг на друга на основе системного подхода
… конфликт – это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия
… – это способ урегулирования конфликта, означающий уступки с обеих сторон и потому для них обеих нежелательный
… – это коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, закрепляемого договором
Третья сторона в конфликте – это …
… компетентность представляет собой способность в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм возникшего конфликтного взаимодействия
Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)
… – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора
Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» был принят в …
Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости
Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, имеющие высшее образование и получившие дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации
В … медиатор социальных конфликтов определяется как «специалист, помогающий ненасильственным путем решать конфликты, возникающие между социальными группами на имущественной, культурной, национальной, религиозной и других почвах»
Профессия медиатора появилась в …
Согласно Атласу новых профессий, медиатор должен обладать … (укажите 2 варианта ответа)
… – это осознанное понимание внутреннего мира и состояния другого человека, способность сочувствовать и сопереживать
Установите соответствие между структурными компонентами конфликтной компетентности и их характеристиками:
Установите последовательность основных этапов медиации в хронологическом порядке:
В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии
Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …
Философ … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни
При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные, … и внеорганизационные виды посредничества
… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон
… – это особая социальная значимость, которой наделяются индивиды, социальные группы, общественные институты или организации в силу присущих им определённых качеств и/или функций
… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации
Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …
Неверно, что в развитие конфликта …
Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это …
Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …
В … Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» закреплены случаи (споры), для которых может быть применена процедура медиации
Оценка … может осуществляться: сторонами; судом или иным уполномоченным органом; законодателем
… – это соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением
… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами
… – это соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме
Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»
Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …
Установите соответствие между видами посредничества и их характеристиками:
Установите последовательность этапов становления медиации в России:
… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников
Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …
Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение
Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …
Факторы, способствующие возникновению конфликтов, называются …
Конфликт всегда начинается с … и инцидента
Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни
… – это неприятный случай, недоразумение, столкновение
Количество стадий межличностных конфликтов – …
Ценностно-мотивационные противоречия – это …
На стадии начального напряжения …
… – посредник в международном споре, в дипломатических отношениях, торговых сделках
… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это специалист (педагог, психолог, специалист по социальной работе), прошедший обучение и получивший сертификат
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это человек, причинивший явный вред, ущерб
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб
… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций
Под … медиацией понимается способ урегулирования конфликта с учетом его межэтнической и межконфессиональной составляющей с участием независимого нейтрального посредника
Установите соответствие между подходами к разрешению конфликта и характеристиками:
Установите правильную последовательность этапов проведения медиации (по О. В. Аллахвердовой):
… возражения – это те возражения, о которых клиент не говорит; в практике продаж встречаются очень часто
… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает
… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение
… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения
Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику
… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
… общение имеет место, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект (если человек нужен, то активно вступают с ним в контакт, если мешает – оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики)
… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)
Формула конфликта: «…»
Предмет конфликтологии характеризуют … (укажите 3 варианта ответа)
Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …
Неверно, что стратегией урегулирования конфликтов является стратегия …
… является основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий
Конфликт по причине взаимозависимости выражается …
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …
Если …, то речь идет об интеграции
К способам управления конфликтами относится …
Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …
С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …
… конфликты – это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются
… конфликты – это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями
… конфликт – это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации
… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ
… конфликт – это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением
В основе … конфликтов лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях
… конфликты – это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека
… – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.)
… – это люди, которые подталкивают других к конфликту
Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)
По направлению взаимодействия конфликты бывают: горизонтальные, вертикальные и …
В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
… конфликта – это обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон
… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
… – это люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт
Выделяют три основных подхода, которые применяет медиатор, в частности, … — помогает сторонам структурировать диалог и найти решение самостоятельно
Основная функция переговоров в спорной ситуации – …
Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений
… общение – это обмен информацией между людьми
… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …
Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)
… конфликта – это один из способов управления конфликтом, представляющий собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона
Основополагающий этап посредничества – это …
Неверно, что в группу методов управления конфликтами …
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это …
Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации
… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех типов конфликтов – …
… – это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
Установите последовательность стадий переговоров:
К стратегии компромисса относят …
Создание «… стоимости» – это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений
… медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему
Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой
Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.
Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях
Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание
… переговоры – это переговоры, в ходе которых каждый из участников пытается извлечь выгоду только для себя (например, обсуждение сделки между продавцом и покупателем, когда задача продавца – поднять цену, а задача покупателя – снизить)
… переговоры – это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов
… переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению
В основе поведения участников конфликта лежат их …
К специфическим функциям переговоров относится функция …
… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе
Цель стратегии … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу
Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками:
Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками:
Внутриличностный конфликт представляет собой …
Основная цель общения заключается в …
… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации
… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника
… общение – это поддержание определенных норм, ритуалов общения
Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …
В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
Процесс объединения частей в целое – это …
Последствия конфликта в организации …
… методы управления конфликтами – это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования
Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …
Конфликт в организации – это …
В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …
Организационные конфликты можно классифицировать …
Причиной конфликта являются …
… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
… зона общения имеет место, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м
Основой общения является информация, …
Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?
69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.
Как действовать медиатору?
Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.
Как действовать медиатору?
Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?
Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?
Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?
После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?
Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра.
Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?
В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?
На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.
Как должен поступить педагог?
Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?
Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?