Деловые коммуникации в профессиональной деятельности.ои(dor_МАГ)

Скачать тест — (Деловые коммуникации в профессиональной деятельнос_7a090b95.pdf)

Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …
… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир
В структуру деловой коммуникации входят ее …
В деловой коммуникации предметом взаимодействия сторон является …
Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид
По степени формализации коммуникации делятся на …
В структуру конфликта входят такие составляющие, как …
Наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, – это …
Совокупность устойчивых связей компонентов конфликта, обеспечивающих его целостность, – это … конфликта
Установите соответствие между стратегиями делового взаимодействия в конфликте и их значением:
Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …
Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …
Главной составляющей ораторского искусства является …
Соответствовать трем правилам – информативность, выразительность и понятность – … оратора
Устная литературная монологическая речь общественного назначения, обращенная к определенной аудитории, – это … речь
Установите соответствие между видами публичной речи и их характеристиками:
… заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов
Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации
Благодаря наличию … имеется возможность подкорректировать свою речь
Установите правильный порядок применения технологии публичного выступления:
Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.
Общение между деловыми партнерами, которые пытаются совместно решить проблему, рассматривая интересы обеих сторон, – это …
Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …
Установите соответствие функций переговоров и их содержания:
Выяснение точки зрения на ту или иную проблему другой стороны, информирование о своих интересах и проблемах – это … функция переговоров
Переговоры в зависимости от выбранной позиции классифицируются на…
На … переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений
Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам
По классификации переговоров в зависимости от числа участников Сессия Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций (ООН), является примером … переговоров
Ошибки, которые касаются исключительно переговорного процесса и в обычном взаимодействии между людьми, как правило, не проявляются, называются …
Установите соответствие моделей переговоров и их содержания:
В фазовой модели переговоров фактором развития являются…
В конфликтной модели переговоров фактором развития являются …
… переговоров – это общий план по достижению поставленных целей в переговорах и последовательность действий, которые приведут к достижению этих целей
Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что
Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…
Этап переговоров, когда происходит определение состава делегации и ее руководителя – это …
Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …
… переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения
Установите последовательность действий при подготовке к переговорам:
При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым «раскрыть свои карты»
Вы подробно описываете (с выкладками и расчетами) те преимущества, которые будут получены вашим партнером по переговорам в случае заключения предлагаемого соглашения. Какую технику ведения переговоров вы применяете?
Организационное целенаправленное общение руководителей и специалистов по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления, – это …
Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации
Установите соответствие между основаниями классификации совещаний и их видами:
… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения
Соотнесите вид совещаний по принадлежности к определенной области и их содержание:
Большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью, – это …
… совещания должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляла интерес для его участников
… совещания содержит описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работ
Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.
Письменный документ, который включает в себя информацию о перечне обсуждаемых вопросов, время начала и место проведения совещания, – это …
В проведении делового совещания выделяют такие этапы, как … совещания
Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART
Оптимальное количество участников совещания составляет …
Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта
На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …
Установите соответствие направлений работы и решаемых вопросов на совещаниях:
Определите правильную последовательность информации, указанной в первом слайде презентации – слайде-заявке о бренде:
… совещаний зависит от многих факторов, в частности, от размера организации, числа участников, сложности рассматриваемых процессов
… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников
При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?
В процессе выработки правил организации работы команды руководитель должен вместе с членами команды вырабатывать … командного взаимодействия
Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…
… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации
Адрес электронной почты определяет …
… технологии – это совокупность объединенных в одну цепочку программно-технических средств, производственных процессов и методов, обеспечивающих сбор, хранение, обработку, анализ и распространение информации
Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…
Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «…»
Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)
Примером … технологий являются информационно-поисковые системы, базы данных и базы знаний, обучающие системы, системы автоматизации научных исследований, настольно-издательских системы, системы для перевода с одного языка на другой
По способу реализации … технологии связаны прежде всего с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени и использованием персональной электронно-вычислительной машины
Установите соответствие между видом информационных технологий и степенью охвата ими задач управления:
Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …
Функционально-ориентированные технологии предназначены для …
Электронная … – это способ обмена сообщениями между людьми, использующими электронные устройства
В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …
Для работы с почтой необходима программа …
Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …
Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты
При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты – …
Списки рассылки бывают двух типов – …
Расположите в правильной последовательности этапы работы программы – почтового клиента:
SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?
Термин «…» происходит от латинского «словесный» и используется для обозначения всех форм знакового материала, а также процессов оперирования этим материалом в ходе общения
Речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие – это …
Сложное явление, когда в процессе вербального общения субъектов участвуют их мышление, воля, эмоции, знания, память, – это …
Речевая деятельность включает в себя … (укажите 2 варианта ответа)
Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …
Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)
Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …
… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства
Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:
Несловесные, неязыковые явления, которые несут информацию в процессе общения, – это …
… это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек
Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, – это …
Стиль передвижения, по которому можно прочитать эмоциональное состояние человека, – это …
Жесты, демонстрирующие отношение к чему-либо или к кому-либо (например, кивок, целенаправленные движения руками и др.), – это …
Соотнесите виды жестов и их характеристики:
Выделяют такие виды поз человека, как … позы
… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними
… – это наука, изучающая прикосновения как средство невербального общения
… – это интонационно-выразительная окраска речи, фиксируемая на письме системой вспомогательных фонетических знаков и средств Проксемика
Установите правильную последовательность дистанций общения (в порядке возрастания дистанции):
Во время переговоров в адрес одного из членов делегации от Корпорации «МСП» поступило замечание от члена делегации от Министерства экономического развития РФ по сути спорной проблемы. В ответ на это он привел цитату известного экономиста Адама Смита из его концепции невмешательства государства в экономические процессы. Это привело к тому, что спорный вопрос был успешно разрешен. Определите тип манипуляции (по С.А. Зелинскому), который был применен в данном случае.
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, – это …
Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы
Расположите этапы деловой беседы в правильном порядке:
… – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических выводов
На этапе … обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника
Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …
Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …
Сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения, – это …
Побудить противоположную сторону к принятию субъективно значимого мнения – это … убеждения
Установите соответствие основных стратегий убеждения и их значения:
Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет …
Спокойно согласиться с собеседником позволяет …
Суть метода игнорирования – в …
Техника преувеличения включает …
В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, … барьер проявляется в том, что партнер неопрятно, неряшливо одет и обстановка в его кабинете не располагают к беседе
В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, при возникновении такого барьера, как …, рекомендуется изменить отношение к партнеру в сторону большей открытости общения
Неверно, что следует отвечать на замечание …
Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить
Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки
Расположите в правильной последовательности аргументы в своей доказательной позиции:
Во время деловой беседы ваш оппонент высказался враждебно по отношению к вашим коллегам, в грубой форме изложил свои претензии по отдельным несущественным вопросам. Как вам наиболее правильно отреагировать на эти замечания в данной ситуации?
В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)
Установите соответствие между видами общения и их содержанием:
Инициатор влияния – это партнер, …
Противостояние чужому влиянию – это …
К исключительно психологическим средствам влияния относят …
Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …
Взаимное расположение собеседников в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, прикосновения, запахи –это … сигналы
Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо
Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса
Воздействие, определяемое исторически выработанными средствами материального и духовного производства, – это …
Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств
Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния
… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума
Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …
Максимальная искренность и откровенность, полное принятие партнера и высокий уровень взаимопонимания – это … уровень общения
Установите соответствие между уровнями общения и их характеристиками:
Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения
Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …
Установите последовательность уровней общения (по А.Б. Добровичу):
Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:
Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …
Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …
Метод интеграции ведения переговоров реализуется через…
Метод уравновешивания ведения переговоров реализуется через …
… переговоров – это совокупность взаимосвязанных приемов и методов для реализации выбранной переговорной стратегии
Установите соответствие между техническими уловками в ходе переговоров и их характеристиками:
Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров
Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров
Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями
Чтобы достичь результата в переговорах, рекомендуется …
Ваш выигрыш за счет проигрыша оппонента – это основная цель стратегии «…»
Выигрыш обеих сторон и заключение дополнительных сделок на таких же или похожих условиях – это основная цель стратегии «…»
Для такой модели поведения, как …, характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсуждения
Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:
К специфическим ошибкам в переговорах относится …
Установите соответствие между типами ошибок в переговорах и их характеристиками:
Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров
Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор
Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:
Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …
… ведет запись обсуждения на совещании, собирает метрики, записывает мысли, идеи, возможности, вопросы, проблемы
Неверно, что целью совещания может быть …
… совещание – проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений
Установите соответствие между эффективными нормами взаимодействия сотрудников в команде и их содержанием
Деловая презентация – это …
Цель деловой презентации – …
Установите соответствие между основаниями классификации и видами презентаций:
Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы
… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей
Для … презентации характерно то, что презентатор и аудитория находятся в рамках одной и тоже организации
Установите правильный порядок действий при организации приватной презентации:
При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов
На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа
Презентация с латинского переводится как «…»
Главная составляющая слайда-заявки о бренде – это …
Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …
… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды
Говоря об эффективности презентаций, эксперты студии дизайна презентаций VisualMethod считают, что …
На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:
На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …
Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, – это …
Сервис Newsgroups имеет сходные черты с …
Мессенджер – это …
Социальная сеть – это …
Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …
… сеть – это интернет-площадка, на которой зарегистрированные пользователи сами создают свой контент и устанавливают социальные связи
Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения
Social Media Marketing (SMM) – это …
Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …
Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …
Неверно, что SMM-продвижение помогает …
Установите соответствие между жесткими навыками SMM-менеджера и их содержанием:
Основные типы рекламы в социальных сетях – это …
Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:
…– это количество людей, которые видели публикацию
Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:
Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем
… – это реакции пользователей на контент
Установите соответствие между ключевыми показателями эффективности (KPI), которые помогают измерить успех SMM, и их содержанием:
Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:
Расположите в правильной последовательности интимную, личную, социальную и общественную дистанции общения (по Э. Холлу):
Установите соответствие между понятием и его содержанием:
В числе физиологических симптомов лжи собеседника – … (укажите 3 варианта ответа)
Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …
Вербальные сигналы, выдающие ложь, – это …
Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …
Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):
Американский психолог Э. Шостром резко осуждал такой стиль общения, как …
… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не «наведенными» извне
Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …
Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …
Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …
… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей
… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей
Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к … общению
Установите соответствие между видами манипуляторов (по Э. Шострому) и их характеристиками:
Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …
Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:
Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …
Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор …
При любых ответах партнера аргументатор должен …
… – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества
Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения
Выделяют такие виды барьеров взаимодействия, как …
Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер …
Если очевидно, что собеседник сделает замечание, то рекомендуется прокомментировать вопрос …
Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:
Наиболее удачный выбор времени ответа, который надо использовать во всех нормальных ситуациях, – …
Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости
Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …
Существуют такие барьеры общения, как …
Выделяют … основных вида барьеров взаимодействия
Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)
Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия
Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления
Замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, – это …
Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:
Согласно правилу лаконичности ответа, …
Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:
Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:
На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.
На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.
Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.
Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.
Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.
Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?
Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?
Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?
Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия. Определите вид жестов, который он использует.
Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?
Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.
В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.