Тренинг продаж.ои(dor_БАК)

Скачать тест — (Тренинг продаж.ои(dor_БАК)_985fe7c4.pdf)

Установка на другого человека, обуславливающая интерес людей друг к другу, в соответствии с которой индивид вовлекается в совместную деятельность, – это …
… – это особым образом организованное словесное воздействие с целью уменьшить потери значимой информации при ее восприятии реципиентами, повышающее степень воздействия информации на поведение реципиента
… – это внутреннее побуждение или принуждение к действию через обращение к разуму
Психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок, называется …
Процесс продажи должен проходить в следующей последовательности:
Установите соответствие между описанием эффекта и его названием:
Для клиентоориентированных продаж оптимальной является такая позиция продавца, как «…»
Полезные природные, социальные, экономические, эстетические и другие объекты, предметы, явления, способные удовлетворять какие-либо потребности человека и побуждающие его к покупке, – это …
… – это то, ради чего совершается покупка, то, что побуждает человека купить
К словам – паразитам относятся …
Презентация, при которой продавец подробно рассказывает о достоинствах товара, подтверждая сказанное фактами и цифрами, – это презентация с точки зрения …
Презентация, при которой продавец подчеркивает ценность товара для конкретного покупателя, подтверждая ее примерами и указывая на позитивный эффект, который получит покупатель, – это презентация с точки зрения …
Техника, применяемая в практике продаж, позволяющая точнее понимать психологические состояния, мысли, потребности, мотивы собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, которые подразумевают активное выражение собственных переживаний и соображений, – это … слушание
Вопросы, не отражающие напрямую интерес продавца и предполагающие логическое выведение интересующей информации из ответа клиента, называются …
Ситуационные вопросы используются для …
Прием «вопрос в монологе» используется при …
Риторический вопрос используется для …
…– это этап продаж, на котором продавец рассказывает о своем товаре, преподносит его достоинства, раскрывает с разных сторон его характеристики
Наибольшую степень влияния на результат продаж оказывает этап …
За возражениями покупателя скрываются его …
Ситуационные вопросы используются для …
Прием трех «да» используется при …
Способность человека управлять своими эмоциями, противостоять стрессам называется…
Вопрос, не требующий ответа, употребляемый для установления контакта, называется …
Существует … вида барьеров, препятствующих продаже
… – это набор инструментов, техник работы с клиентом, в число которых входят приемы влияния, работы с возражениями, техники презентации
… – это многошаговый процесс взаимодействия продавца и покупателя, конечной целью которого является обмен товара на деньги, производимый с учетом потребностей и особенностей покупателя, при помощи набора профессиональных инструментов и техник
… – это внешние условия, в которых происходит продажа. К ним можно отнести пространственные и временные характеристики процесса, социальные и психологические особенности покупателя и продавца, влияние третьих лиц и сторон
… – это препятствия в продажах, вязанные с особенностями коммуникации конкретного человека
… – это препятствия, связанные с психическими и личностными особенностями человека
Неверно, что … не является профессиональной компетенцией продавца
… – это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов и т.п.
… – это способность человека мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у него особого интереса
Клиенты, которые предпочитают принимать решение, опираясь только на себя, на свое понимание и представление называются …
Клиенты, которые неуверенно ведут себя в момент принятия решения, которым всегда нужно знать чужое мнение, совет, взгляд со стороны называются…
Устойчивое предпочтение клиентом определенной марки, товара, места или продавца, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то, называется…
Условиями эффективной продажи не являются: …
К личностным компетенциям продавца относятся: …
Установите соответствие между типами репрезентативных систем и ключевыми словами:
К профессиональным компетенциям продавца относятся: …
Установка на другого человека, обуславливающая интерес людей друг к другу и вовлекающая их в совместную деятельность – это …
… – словесное воздействие, направленное на уменьшение потери значимой информации при восприятии и повышение её уровня воздействия на поведение реципиента.
B2B – это …
B2G – это …
С2С – это …
Набор инструментов, техник работы с клиентом, включающих приёмы влияния, работу с возражениями и презентацией, называют …
… – процесс взаимодействия продавца и покупателя с целью обмена товара на деньги, производимый с учётом потребностей покупателя и с помощью профессиональных инструментов и техник.
Существует … вида барьеров, препятствующих продаже.
Процесс продажи должен проходить в следующей последовательности:
Установите соответствие между описанием эффекта и его названием:
Для клиентоориентированных продаж оптимальной позицией продавца является …
… – этап продаж, на котором продавец информирует о товаре, преподносит его достоинства, раскрывает характеристики.
Паттерны, используемые для определения допущенной в сознание информации, называют …
Установите соответствие между этапом сделки и степенью его влияния на результат:
К критериям, не являющимся условием эффективной продажи, относятся: …
Упоминание в процессе презентации известных людей, прецедентов относится к применению приёма обращения к авторитетам и …
Способность человека управлять своими эмоциями, противостоять стрессам – это …
Дополните формулу: Саморегуляция = … + работа с эмоциями + работа со стрессом.
Установите соответствие между видами слушания и их определениями:
Установите соответствие:
На результат продаж наибольшую степень влияния оказывает этап …
Успех во многом зависит от психической саморегуляции и нацеленности на победу. Психологический приём, применимый в данном случае – это …
К словам–паразитам относятся: …
В общении с клиентом не стоит употреблять: …
Установки, которые не поддаются критике и анализу – это…
Подробный рассказ продавца о достоинствах товара, подтверждённый фактами и цифрами – это презентация с точки зрения …
Акцент продавца на ценности товара для конкретного покупателя, подтверждённый примерами и позитивными эффектами – это презентация с точки зрения …
Техника в практике продаж, позволяющая точнее понимать психологические состояния и мысли собеседника с помощью инициативного выражения собственных переживаний и соображений – это … слушание.
Для эффективной продажи используют следующие виды вопросов: …
Установите соответствие между приёмами и этапами продажи:
Наибольшую степень влияния на результат продаж оказывает этап …
Допишите формулу: Слышу = слушаю + воспринимаю + …
Вопрос, не требующий ответа, используемый для установления контакта, называется …
Эмоциональной движущей силой принятия решений является …
Компетенции менеджера включают в себя: результативность, лидерство, абстрагирование и …
Тип вопросов, наиболее эффективный при выявлении потребностей – …
Предложить клиенту дополнительный товар лучше всего …
Возражение клиента – это…
При проведении презентации товара важно …
Установите соответствия между видами возражений и примерами:
Ситуационные вопросы используются с целью …
Путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки – это …
За возражениями покупателя скрываются его …
Приём … состоит в перечислении продавцом предполагаемых сомнений и способах их преодоления.
«Подумайте о том, как много пыли вы вдыхаете, подметая веником, а приобретая данный пылесос…». Приём, используемый продавцом в данном случае – это …
Воронка продаж образуется в следующей последовательности:
Приём, заключающийся в предоставлении покупателю выбора из вариантов товаров, устраивающих продавца, называют …
В приёме … перечисляются все возможные варианты поведения покупателя с той особенностью, что желательный и нежелательный для продавца вариант подаётся как желательный и нежелательный для покупателя.
Продажа считается завершённой, если…
Главные социальные роли в продажах принадлежат: …
Установите соответствие между приёмами и примерами к ним:
Работа с покупателем после продажи необходима для …
Привычка вырабатывается за …
Метод развития компетенции Do не включает в себя: …
Базовые характеристики продавца = результативность + компетенции + лидерство + …
Ясное и простое изложение преимуществ, получаемых потребителем при покупке продукта или услуги – это …
Основным катализатором к действию при осуществлении покупок товаров и услуг выступает …
… – деятельность, нацеленная на обеспечение собственного упорядоченного функционирования в соответствии с заданными параметрами.
Установите соответствие между методами развития компетенций и их преимуществами:
Соотнесите психологические приёмы и их описания:
Неверно, что … не является профессиональной компетенцией продавца.
… – это способность человека мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у него особого интереса.
Установите соответствия между типами клиентов и их описаниями:
Устойчивое предпочтение клиентом определённой марки, товара и др., заставляющее покупать, называется …
Условиями эффективной продажи не являются: …
К личностным компетенциям продавца относятся: …
Установите соответствие между типами репрезентативных систем и ключевыми словами:
К профессиональным компетенциям продавца относятся: …
Полезные природные, социальные, и др. объекты, способные удовлетворять какие-либо потребности человека и побуждать его к покупке – это …
… – то, ради чего совершается покупка, то, что побуждает человека купить.
Возражения покупателя = …
В 2009 году был создан шаблон бизнес-модели на основе …
Этапы принятия решений состоят их следующей последовательности:
Установите соответствие между типами клиентов и их характеристиками:
Главной задачей продавца при коммуникации с покупателем является …
Расположите формируемые впечатления при проведении личной встречи с клиентом по степени значимости от большего к меньшему:
… – это изложение преимуществ, полученных при приобретении товара или услуги.
Этапы разрешения конфликта состоят из следующей последовательности:
Принцип непрерывного развития FIRST включает в себя … этапов.
Метод развития компетенций Tell включает в себя выявление моделей успешного поведения …
Метод развития компетенций Do включает в себя выявление моделей успешного поведения …
Метод развития компетенций Show включает в себя выявление моделей успешного поведения …
Этап выявления потребностей в алгоритме продаж следует за этапом …
Успех демонстрации товара напрямую связан с …
Покупатель резко возражает по поводу всех приведённых доводов. Задача продавца в этот момент – …
Люди приобретают дорогие товары, потому что …
Ускорить процесс принятия решения покупателем можно, если…
Стратегия в продажах и при работе с клиентами нужна для того, чтобы: …
Жизненный цикл товара – это…
Отрицательный спрос – это…
Успех менеджера по продажам зависит от …
Аббревиатура FMCG означает …
Скидки, которые применяются реже всего – …
Цену во время презентации нужно называть …
Основное понимание FAB концепции состоит в превращении …
Виды клиентов по классификации «ГЛЭП»:
Когда клиент оценивает предлагаемый продукт, решающее значение имеет…
Позитивная роль конкуренции заключается в:
Качество, которое менеджер по продажам использует в работе с возражениями – это …