Особенности телефонной коммуникации.ДРБ_СА сР_РАНХИГС

Скачать тест — (Особенности телефонной коммуникации.ДРБ_СА сР_РАНХ_984ee850.pdf)

Комфортное ожидание абонента при звонке в компанию …
Скрипт телефонного разговора – это …
Внедрение скриптов телефонных разговоров позволяет …
Характеристика «неудачного голоса» в процессе телефонной коммуникации – «…»
Определите последовательность сообщения информации в ходе служебного телефонного общения при входящем звонке:
Неверно, что при служебном телефонном общении рекомендуется …
Согласно правилам служебного телефонного общения, …
Согласно правилам служебного телефонного общения, …
Для корректировки голоса, интонации, дикции и телефонного поведения используют …
Позвонивший по делу в процессе служебного телефонного общения ожидает …
Сравнивая понятия «фильтрация» и «сканирование» при входящем звонке в ходе служебного телефонного общения, можно утверждать, что …
Если руководителя нет на месте, а звонящий просит соединить с ним, то …
Во входящем звонке выделяют … телефонной коммуникации
Запретной в служебном телефонном общении является фраза «…»
Активное слушание – это …
Использование в телефонной коммуникации фразы «Правильно ли я услышала» и дальнейшего дословного повторения слов собеседника – это прием «…»
Использование в телефонной коммуникации фразы «Из того, что Вы озвучили, следует…» – это прием «…»
Пример открытого вопроса: «…»
Альтернативный вопрос – это вопрос, …
Правильно записывать сообщение для руководителя – означает …