Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы бронирования и продаж гостиничного продукта.иг_СПО(1/2) Без ИМ

Скачать тест — (Организация и контроль текущей деятельности сотруд_1ae65770.pdf)

1. Дайте определение бронирования. Бронирование– это:
2. Что такое технологический цикл обслуживания гостей?
3. Что такое онлайн модуль бронирования?
4. Что такое каналы продаж?
5. Продажи гостиничных услуг, которые отель реализует самостоятельно и получает полную оплату за свои услуги называются …
6. К основным гостиничным услугам относятся …
7. Показатель заполняемости гостиницы называется …
8. Сопоставьте основные экономические показатели деятельности гостиницы с их определением:
9. Соотнесите должностные обязанности каждого сотрудника службы бронирования и продаж
10. Соотнесите услугу с ее типом
11. Соотнесите факторы, влияющие на основные показатели деятельности гостиницы, с самими показателями:
12. Отметьте функции службы бронирования и продаж:
13. Укажите цели, которым следует деятельность службы бронирования и продаж:
14. Назовите сотрудников службы бронирования и продаж:
15. Какие услуги предоставляются отелем бесплатно?
16. Отметьте процессы, в которых принимает участие служба бронирования и продаж:
17. Опишите последовательность цикла обслуживания гостя в отеле.
18. Перечислите компетенции успешного продавца.
19. Дайте общее определение клиентоориентированности — это
20. Что такое переговоры?
21. Какие виды переговоров по направлению коммуникации вы знаете?
22. Дайте определение термину «кросс-культура»:
23. Подготовка, проведение и пост-анализ относятся к … переговоров.
24. Увеличение объема и частоты продаж, клиентской базы и репутации относятся к преимуществам …
25. Наличие … создает дополнительный интерес у имеющихся клиентов и привлекает новых.
26. Позитивный аспект конфликтных ситуаций заключается в возможности …
27. Сопоставьте стадии переговоров с действиями
28. Сопоставьте виды переговоров с их признаками.
29. Сопоставьте действие с типом коммуникации
30. Соотнесите действия с их целью при разрешении конфликтных ситуаций.
31. Отметьте действия, которые необходимо выполнить сотруднику отеля для решения конфликтной ситуации с гостем:
32. Отметьте основные ошибки, допускаемые при проведении телефонных переговоров:
33. Признаками успешно проведенных переговоров являются:
34. Отметьте действия, которые относятся к общим правилам письменных коммуникаций:
35. Опишите последовательность подготовительных и основных мероприятий при проведении переговоров.
36. Дайте определение визовой поддержки:
37. Как называется средний уровень владения английским языком?
38. Выберите фразу – благодарность за бронирование:
39. Что направляется гостю вместе с подтверждением бронирования на английском языке?
40. Для какого типа виз отели оформляют приглашения?
41. If there is anything we can do to make your visit extra special, please do not … to contact us.
42. How much is … per night?
43. I could make a 10% … for you.
44. Сопоставьте фразы в правильном порядке
45. Сопоставьте вопросительные фразы в правильном порядке
46. Сопоставьте фразы на английском языке с их переводом на русский:
47. Сопоставьте вопросительные фразы на английском языке с их переводом на русский:
48. Отметьте несколько особенностей бронирований на английском языке:
49. Какие действия сотрудники службы бронирования и продаж выполняют в рамках миграционного учета?
50. Визовое приглашение содержит следующую информацию:
51. Каков максимальный срок нахождения иностранного гражданина на территории РФ, на который оформляется визовое приглашение?
52. Визовое приглашение оформляется:
53. Отметьте документы, необходимые для заселения иностранного гостя в отель:
54. Что такое не заезд?
55. Дайте определение ваучера.
56. Расшифруйте аббревиатуру АСУ:
57. Дайте краткое определение овербукинга:
58. Документ, которым компания подтверждает оплату гостиничных услуг называется …
59. Внесение гостем определенной суммы в счет будущего проживания называется …
60. После получения заявки и успешного оформления бронирования гостю направляется …
61. Соотнесите вид оплаты с типом бронирования:
62. Соотнесите вид бронирования с действием, которое его характеризует:
63. Соотнесите способы осуществления бронирования с формой заявки:
64. Соотнесите градацию видов заявок:
65. Отметьте обязательные пункты для подтверждения аннуляции бронирования:
66. Какими возможностями НЕ обладает АСУ?
67. Отметьте сервисы онлайн бронирования для путешественников:
68. Что можно отнести к условиям применения тарифа?
69. Перечислите способы гарантирования бронирования:
70. Назовите преимущества использования овербукинга: