Медиация социальных конфликтов.dor_МАГ_23-075-М

Скачать тест — (Медиация социальных конфликтов.dor_МАГ_23-075-М_2d763665.pdf)

… – это способ разрешения споров с участием третьей стороны в данном споре – медиатора
… – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами
… – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов
… – это способность к анализу процесса или объекта, состоящего из множества элементов, которые взаимодействуют и взаимно влияют друг на друга на основе системного подхода
… конфликт – это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия
… – это способ урегулирования конфликта, означающий уступки с обеих сторон и потому для них обеих нежелательный
… – это коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, закрепляемого договором
Третья сторона в конфликте – это …
… компетентность представляет собой способность в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм возникшего конфликтного взаимодействия
Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)
… – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора
Номер Федерального закона от 27.07.2010 (ред. от 26.07.2019) «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» – …
Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости
Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, имеющие высшее образование и получившие дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации
В … медиатор социальных конфликтов определяется как «специалист, помогающий ненасильственным путем решать конфликты, возникающие между социальными группами на имущественной, культурной, национальной, религиозной и других почвах»
Профессия медиатора появилась в …
Согласно Атласу новых профессий медиатор должен обладать … (укажите 2 варианта ответа)
… включает в конфликтологическую компетентность три конфликтологических умения: видеть и понимать конфликт; уметь прогнозировать и оценивать последствия конфликта; владеть средствами диагностирования, предупреждения и разрешения конфликта
Установите соответствие между структурными компонентами конфликтной компетентности и их характеристиками:
Установите последовательность основных этапов медиации:
В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии
Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …
… рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни
При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные, … и внеорганизационные виды посредничества
… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон
… – это особая социальная значимость, которой наделяются индивиды, социальные группы, общественные институты или организации в силу присущих им определённых качеств и/или функций.
… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации
Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …
Неверно, что в развитие конфликта …
Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это …
Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …
В … Федерального закона от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» указаны случаи (споры), для которых может быть применена процедура медиации, то есть когда возможно обратиться за помощью к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации
Оценка … может осуществляться: сторонами; судом или иным уполномоченным органом; законодателем
… – это соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением
… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами
… – это соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме
Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»
Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …
Установите соответствие между видами посредничества и их характеристиками:
Установите последовательность этапов становления медиации в России:
… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников
Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …
Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение
Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …
… – это слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту
Конфликт не может начаться без … и инцидента
Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни
… – это неприятный случай, недоразумение, столкновение
Количество стадий межличностных конфликтов – …
Ценностно-мотивационные противоречия – это …
На стадии начального напряжения …
Конфликт может закончиться …
… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это специалист (педагог, психолог, специалист по социальной работе), прошедший обучение и получивший сертификат
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это человек, причинивший явный вред, ущерб
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб
… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций
Под … медиацией понимается способ урегулирования конфликта с учетом его межэтнической и межконфессиональной составляющей с участием независимого нейтрального посредника
Установите соответствие между подходами к разрешению конфликта и характеристиками:
Установите правильную последовательность этапов проведения медиации (по О.В. Аллахвердовой):
… возражения – это те возражения, о которых клиент не говорит; в практике продаж встречаются очень часто
… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает
… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение
… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения
Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику
… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
… общение имеет место, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект (если человек нужен, то активно вступают с ним в контакт, если мешает – оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики)
… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)
Формула конфликта: «…»
Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии … (укажите 3 варианта ответа)
Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …
Неверно, что стратегией урегулирования конфликтов является стратегия …
… основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий
Конфликт по причине взаимозависимости выражается …
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …
Если …, то речь идет об интеграции
К способам управления конфликтами относится …
Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …
С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …
… конфликты – это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются
… конфликты – это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями
… конфликт – это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации.
… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ
… конфликт – это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением
В основе … конфликтов лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях
… конфликты – это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека
… – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.)
… – это люди, которые подталкивают других к конфликту
По мнению…, такие характеристики конфликта, как тип проблемы, жесткость стоящих проблем и величина конфликта, имеют большее значение для конструктивного или деструктивного развития конфликта, чем само его конкретное содержание.
… выделяет личностный, когнитивный и поведенческий структурные компоненты конфликтной компетентности
В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
… конфликта – это обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон
… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
… – это люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт
Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в …
Основная функция переговоров в спорной ситуации – …
Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений
… общение – это обмен информацией между людьми
… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …
Дословный перевод с древне-греческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)
… конфликта – это один из способов управления конфликтом, представляющий собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона
Основополагающий этап посредничества – это …
Неверно, что в группу методов управления конфликтами …
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это …
Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации
… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех типов конфликтов – …
… – это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
Установите последовательность стадий переговоров:
К стратегии компромисса относят …
Создание «… стоимости» – это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений
… медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему
Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой
Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.
Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях
Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание
… переговоры – это переговоры, в ходе которых каждый из участников пытается извлечь выгоду только для себя (например, обсуждение сделки между продавцом и покупателем, когда задача продавца – поднять цену, а задача покупателя – снизить)
… переговоры – это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов
… переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению
В основе поведения участников конфликта лежат их …
К специфическим функциям переговоров относится функция …
… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе
Цель стратегии … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу
Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками:
Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками:
Внутриличностный конфликт представляет собой …
Основная цель общения заключается в …
… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации
… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника
… общение – это поддержание определенных норм, ритуалов общения
Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …
В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
Процесс объединения частей в целое – это …
Последствия конфликта в организации …
… методы управления конфликтами – это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования
Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …
Конфликт в организации – это …
В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …
Организационные конфликты можно классифицировать …
Причиной конфликта являются …
… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
Определите соответствие между видами возражений и характеристиками:
… зона общения имеет место, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м
Основой общения является информация, …