Итоговая аттестация Работа с устными обращениями граждан: культура общения, работа с возражениями, претензиями и конфликтами.GR

Скачать тест — (Итоговая аттестация Работа с устными обращениями г_e82b68f0.pdf)

Какие цели преследует продуктивная телефонная коммуникация?
Какова роль эмоций в создании атмосферы продуктивной коммуникации?
Звуковые средства влияния, это
Каким образом темп речи влияет на коммуникацию
Каким образом изменение тембра голоса помогает вести коммуникацию в спорных и потенциально конфликтных ситуациях
Для того, чтобы быстро установить контакт с собеседником, необходимо:
Прием активного слушания «Возгласы»
С какой частотой лучше использовать прием активного слушания «Возгласы»?
Прием активного слушания «Вопросы»
Прием активного слушания «Уточнения»
В чем причина возникновения конфликтов?
Какие стадии проходит конфликт в своем развитии?
Как избежать эмоционального заражения в начале конфликта?
Что делать, если собеседник перешел в коммуникации на уровень личного оскорбления
Выберете наиболее эффективный алгоритм отработки возражений
Причины ситуативного стресса
Какими способами можно попытаться преодолеть хронический стресс
Можно ли «заедать» ситуативный стресс
Что делать, если у вас ситуативный стресс?
Почему воспоминание о ранее пережитом успехе может помочь в преодолении ситуативного стресса?
Выберите высказывание, наиболее соответствующее типу характера «Артист»
Выберите высказывание, наиболее соответствующее типу характера «Социолог»
Выберите высказывание, наиболее соответствующее типу характера «Художник»
Выберите высказывание, наиболее соответствующее типу характера «Интеллектуал»
Выберите высказывание, наиболее соответствующее типу характера «Прагматик»