Главная » Тесты синергия

Итоговая аттестация Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг.GR

Автор Опубликовано Обновлено

Скачать тест — (Итоговая аттестация Клиентоцентричный подход в сфе_0bccfaa9.pdf)

  1. Дайте определение понятию «клиентоцентричность»:
  2. Дайте определение понятию «клиентоцентричный подход»:
  3. Продолжите определение «Система управления клиентским опытом это комплекс мероприятий по формированию условий, при которых ожидания и предпочтения клиентов определяют…
  4. На какие две подсистемы делится система управления клиентским опытом в государственном секторе?
  5. Чем определяется отличный клиентский опыт?
  6. Выберите верное определение клиентских показателей эффективности в государственной организации:
  7. При определении клиентских показателей эффективности целесообразно ориентироваться на 2 базовых принципа. Каких?
  8. Опыт построения эффективных систем управления клиентским опытом говорит о том, что нецелесообразно выделять широкий перечень клиентских показателей эффективности. Что является необходимым минимумом?
  9. Клиентские показатели эффективности являются базой:
  10. Клиентские показатели эффективности определяют состав сервисов:
  11. Отметьте направления совершенствования клиентского опыта:
  12. Отметьте верный алгоритм разработки и реализации карты решений:
  13. Дайте определение понятию «Проектирование клиентского опыта»:
  14. Отметьте два направления проектирования клиентского опыта:
  15. Отметьте вариант, где иерархия ценностей услуг органов власти для клиента выстроены в верном порядке:
  16. Что должно быть включено в Кодекс клиентоцентричности?
  17. Выберите правильное определение понятия «маршрут сотрудника»:
  18. Выберите верный алгоритм формирования системы мотивации, направленной на повышение клиентоцентричных компетенций сотрудников:
  19. Выберите верный принцип проведения обучающих мероприятий по повышению клиентоцентричности:
  20. Что может являться инструментами психологического поощрения сотрудников?
  21. Какие задачи решает Лаборатория/Комитет клиентоцентричности?
  22. Каков функционал Лаборатории/Комитета клиентоцентричности?
  23. Какие должности специалистов по клиентскому опыту необходимо внедрить в организационную структуру для построения в организации системы управления клиентским опытом?
  24. Аналитик качества клиентского опыта в организации отвечает за:
© 2026 Disynergy