Стратегии коммуникаций с клиентами и управление лояльностью.МВА_2025

Скачать тест — (Стратегии коммуникаций с клиентами и управление ло_366770b3.pdf)

Расположите маркетинговые каналы по возрастанию ROI (возврата на вложенный рубль).
Отметьте в каких случаях роль лояльности и повторных продаж особенно важна для бизнеса.
Какую первоочередную цель выполняет выданная клиенту карта лояльности:
За счет чего каналы персональных коммуникаций обеспечивают бОльшую прибыль, чем реклама?
Каким компаниям необходимо придавать большее значение коммуникациям с существующими клиентами?
Чтобы приобрести лояльность у клиентов необходимо:
Расположите приоритеты покупателей по мере роста их доходов
Какому типу покупателей соответствует определение «Лучше тратить, а не копить. Новаторы, но любят следовать принятым в их среде трендам»
Какому архетипу соответствует определение «Человек, ориентированный на поиск лучшего мира, новые впечатления и самореализацию. Он хочет путешествовать, искать и переживать новое, избегать скуки. Исследует внешний и внутренний мир.»
Соотнесите виды покупателей с их поведенческими характеристиками:
Выберите верную формулу подсчета выручки на контакт:
Выберите наиболее эффективные методы получения контактов посетителя сайта:
LTV (суммарная прибыль от клиент рассчитывается по формуле:
Выберите пункты, которые необходимо соблюдать для безопасной работы с персональными данными (ПДн):
Выберите пункты, которые дают законное право на рассылку рекламных предложений:
Какие виды рассылок можно посылать без согласия клиента на получение рекламных писем:
Почему не рекомендуется использовать российские представительства зарубежных сервисов для хранения ПДн.
Аттестат соответствия ФЗ-152 «О персональных данных» это:
Какие особенности коммуникаций характерны для доверительного маркетинга
Какое правило противоречит доверительному маркетингу?
Чего НЕ следует делать, согласно принципам доверительного маркетинга, при выстраивании коммуникации с клиентами?
Какое из следующих утверждений лучше всего описывает важность сбора данных о клиентах для эффективного маркетинга?
Какой источник данных чаще всего используется для сбора клиентских данных:
Что из перечисленного НЕ является источником данных для CDP:
Что из перечисленного НЕ делает CDP:
Отметьте все легальные возможности обогащения данных о клиентах:
Расставьте этапы жизненного цикла клиентов в порядке очередности
На каком этапе отношений с клиентом актуальнее всего коммуникации, периодически напоминающие о бренде и товарах
Адвокат бренда это:
Что из перечисленного для магазина, продающего оборудование для горных лыж и сноубордов может служить естественным окончанием жизненного цикла клиента
Выберите верное утверждение относительно Карты путешествия клиента (Customer Journey Map, CJM):
Какое действие связано с этапом «Поддержание»?
Расставьте каналы по мере увеличения стоимости в случае использования платформы для коммуникаций.
В каких каналах возможно отследить реальный охват рассылки (количество тех, кто ее прочел)
Выберите верное утверждение относительно AMP технологии?
Какие эмоции лучше всего работают в реактивационных сообщениях (возврат ушедшего клиента
Какие эмоции лучше всего работают в продающих сообщениях (реклама конкретного товар
Какие эмоции лучше всего работают в письме «брошенная корзина
Расставьте эмоции одного спектра по степени увеличения интенсивности
Что из перечисленного НЕ является необходимым условием хорошей эмоциональной коммуникации
В чем главное отличие типичных B2B продаж от B2C с точки зрения коммуникаций с клиентом
Какому типу B2B компаний критически важно выстраивать отношения не столько с прямыми клиентами, сколько с конечным потребителем товаров.
В каких случаях для B2B компаний уместно использование эмоций?
Какому типу B2B компаний в коммуникациях с клиентами важнее показывать свою экспертность, чем продавать.
Как производитель B2C товаров, продающий их через торговые сети и маркетплейсы может получить контакты конечных потребителей:
Что такое персонализация сообщения?
Интересный развлекательный контент в письмах:
Каким образом можно регулярно присылать актуальный контент для каждой группы клиентов?
Какую информацию можно менять в контенте email сообщения в зависимости от данных клиента
Оптимальная частота массовых рассылок:
Низкий CTOR одного конкретного письма может говорить о:
Множественный выбор: Низкий Open rate в рассылках может свидетельствовать о/об:
Одиночный выбор: Число кликов в письме почти всегда вдвое больше уникальных кликов. С какой проблемой это может быть связано
Множественный выбор: У рассылки по новой, недавно загруженной базе, очень высокий Bounce Rate – число отказов доставки. Выберите все причины почему это могло случиться:
Одиночный выбор: В какой из видов сегментов можно вручную включить того или иного клиента?
Одиночный выбор: Сегмент D строится по следующим условиям: А или (B и C), где А — сегмент, содержащий жителей Москвы, B содержит клиентов до 20 лет, а С — клиентов женского пола. Найдите верный ответ кто попадет в сегмент D
Какие три параметра входят в RFM сегментацию
Как известно, письмо можно отправить по выбранному сегменту, куда попадают клиенты с определенными признаками, а можно настроить триггер, который будет срабатывать, если у клиента этот самый нужный набор признаков. Какое преимущество есть у использования именно сегмента?
Что включает в себя стратегия коммуникаций?
В стратегии присутствует welcome цепочка писем, в которой периодически предлагаются товары или услуги. Что происходит с клиентом, который кликнул на ссылку «подробнее» о товаре и услуге:
Что НЕ является точкой контакта с клиентом?
В стратегии присутствует welcome цепочка писем, в которой периодически предлагаются товары или услуги. Что происходит с клиентом, который дошел до конца цепочки, открывал все письма, но не кликал в них:
В вашей стратегии присутствует реактивационная цепочка сообщений для тех, кто ничего не покупал в течение года, но читает рассылки. Выберите верную стратегию действий по отношению к клиенту, который получил все сообщения из этой цепочки, открывал их, но никак не среагировал.
Для какого типа организации коммуникаций справедливо следующее определение: «Перебор каналов коммуникаций для достижения наилучшего эффекта»
Для какого типа организации коммуникаций справедливо следующее определение: «Синхронизация каналов между собой, для достижения наилучшего эффекта»
Является ли триггерная цепочка сообщений, которая последовательно сочетает email и sms, примером омниканальной стратегии
Какой тип организации коммуникаций, согласно исследованиям, является наиболее эффективным?
Если в ходе триггерной цепочки мы отправляем по одному каналу сообщения клиенту, а по другому — менеджеру компании, который работает с этим клиентом, то является ли такая цепочка частью омниканальной стратегии?
Что из перечисленного НЕ входит в омниканальную стратегию коммуникаций?