Сервисный подход в управлении информационными технологиями.ои

Скачать тест — (Сервисный подход в управлении информационными техн_995c0743.pdf)

Процесс предоставления услуг обеспечивает …
Процесс сопровождения услуг обеспечивает …
Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели ITIL/ITSM входит процесс управления …
К параметрам качества ИТ-услуг относят …
… – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени
… – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги
Задача процесса управления уровнем сервиса – это …
К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …
Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …
Процесс управления доступностью позволяет …
Процесс управления мощностями позволяет …
Задачей процесса управления доступностью является …
Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …
Процесс управления проблемами позволяет …
К задачам управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов следует отнести …
К функциям процесса управления безопасностью относится …
К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …
Преимущества стандарта ITIL заключается в …
К преимуществам централизованной службы поддержки Service Desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …
В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как …
Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется…
К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести…
Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для…
Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию …
Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …
Цель процесса управления проблемами заключается в …
Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению
Управление проблемами включает в себя … управление
К основным этапам реактивного управления проблемами относят …
Детальное описание проблемы содержит информацию …
… – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем
… – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться
… – это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых
Идентификация проблемы происходит в том случае, когда …
План управления конфигурациями …
За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает …
Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …
В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …
… – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям
… – это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами
Неверно, что к видам аудита в управлении ИТ-услугами относится …
При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …
Выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …
Система управления конфигурациями представляет собой …
Система управления конфигурациями содержит в себе информацию …
… – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла
Неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы
Направление связи конфигурационной единицы бывает …
К характеристикам связи конфигурационной единицы относят …
Процесс управления активами позволяет …
Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …
Информация о необходимости осуществления закупки поступает в процесс несколькими способами, например в виде …
Управление изменениями, связанными с процессами, носит … характер
Управление инцидентами, связанными с процессами, носит … характер
У запросов на изменение множество причин, например: …
Запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: …
… – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений
Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …
Неверно, что к значениям приоритета изменения относится … приоритет
При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза
Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета
Неверно, что к типичным категориям изменений относят …
… изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска
… изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы
… изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены
Цель процесса управления релизами – это …
Задачей процесса управления релизами является …
Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести …
Выделяют … релизы
… релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления
Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …
Преимущество дельта-релиза – в …
К преимуществам полного релиза можно отнести…
К преимуществу пакетного релиза можно отнести …
… – это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения
ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как …
Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления …
Процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление …
Внедрение процесса управления мощностями в ИТ-технологиях предотвращает …