Поведение потребителей.dor_БАК_230215

Скачать тест — (Поведение потребителей.dor_БАК_230215_bdfcc517.pdf)

Под поведением потребителей понимают …
… – это ощущение психологического или физиологического недостатка чего-либо, возникающее у индивида
Установите правильную последовательность уровней пирамиды потребностей А. Маслоу (снизу вверх):
Чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо, исходящей от природы человека, является …
При проведении качественных исследований в сфере потребительского поведения используются такие методы, как … (укажите 2 варианта ответа)
Импульсные покупки имеют отличительные признаки, такие как … (укажите 2 варианта ответа)
… потребность вызвана необходимостью в духовном росте, авторитете, дружбе
… – это приобретение, использование продуктов, услуг и идей
Потребность, подкрепленная покупательной способностью, – это …
Потребление – это …
Английское сокращенное название системы, позволяющей четко разделить всех своих клиентов на группы с разными мотивами покупок и чертами характера, – это …
Установите соответствие между типом покупок и его описанием:
К факторам, влияющим на повышение спроса, относят … (укажите 3 варианта ответа)
Чтобы оказаться в положении равновесия (т.е. максимизировать полезность), потребитель должен …
Потребительские предпочтения – это …
Установите соответствие между критериями сегментации и их примерами:
Обратный подход к сегментации на основе искомой пользы начинают с исследования … поведения респондентов.
Установите последовательность основных этапов процесса потребления:
Величину относительного изменения спроса на товар при изменении дохода на 1 % характеризует коэффициент эластичности спроса по …
Величину относительного изменения спроса на товар при изменении цены этого товара на 1 % характеризует коэффициент эластичности спроса по …
Предприятие рассматривает вопрос о выпуске нового товара на рынок. Вероятность успеха рекламной кампании оценивается в 0,8. В случае успешной рекламной кампании вероятность успешного выпуска нового товара на рынок составляет 0,6. В случае неудачи рекламной кампании вероятность успешного выпуска нового товара на рынок оценивается в 0,3. Какова вероятность успешного выпуска нового товара на рынок?
К внутренним факторам, влияющим на потребительское поведение, относят … (укажите 2 варианта ответа)
Вероятность постпокупочного диссонанса (сомнений) потребителя может быть снижена за счет …
Классическая (базовая) модель потребительского поведения, предложенная Ф. Котлером, – это …
… коммуникация – это вид коммуникации, состоящий в распространении информации в широком пространственно-временном диапазоне в расчете на большую аудиторию
… коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте
… является автором теории престижного потребления
Правильный набор типов покупательского поведения: …
Расположите в правильной последовательности этапы процесса конкретизации потребности:
Расположите в правильной последовательности факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей: (от сильного к более слабому)
Установите соответствие понятий и их содержания:
Установите соответствие между теориями мотивации и их основоположниками:
Группа, оказывающая прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека, – это …
Вид памяти, связанный с пятью органами чувств человека, – это … память
… потребителей – это система мотивов, соображений, интересов, которыми обладает покупатель в процессе принятия решения о покупке
Активизация осознания потребителем общей проблемы при выборе продукта или услуги проводится маркетологами в ситуации … проблемы для потребителя.
Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это …
Эффект … – это воздействие, которое изменение цены товара оказывает на реальный доход
В варианте мультиатрибутивной модели Ab = Si Wi Xib коэффициенты Wi отражают как значимость, приписываемую потребителем атрибуту …
В мотивационном конфликте «избежание – …» потребитель стоит перед двумя нежелательными альтернативами
Вероятность того, что при принятии решения потребитель ограничится внутренним поиском информации, повышается, если … (укажите 2 варианта ответа)
Торговая сеть А распространила листовки об изменении цен на свои товары. Затраты на рекламу составили 25 000 руб. Изменение товарооборота до и после проведения рекламы показывают данные, приведенные в таблице ниже. Какими будут прирост товарооборота и экономический эффект?
В процессе принятия решения о покупке в сфере потребительских товаров субъекту рынка следует выяснить, какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, каким образом они вывели человека на конкретный товар, на этапе …
Этап … – это этап, на котором потребитель фактически приобретает товар
В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …
Установите соответствие между этапами процесса принятия товара-новинки и их характеристиками:
… реклама – это вид рекламы, который информирует потребителя о свойствах и достоинствах товара, пробуждает интерес к нему; потребитель стремится установить контакты с продавцом и из пассивного, потенциального превращается в активного, заинтересованного в покупке
Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это … продаж
Если покупатели безразличны к товару, то это товар …
Совокупность свойств и характеристик товара или услуги, относящиеся к их способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности — это … товара (услуги)
Закон спроса выражает …
Потребительские решения, принимаемые супругами домохозяйства, классифицируются на 4 основные группы по критерию доминирования, такие как … (укажите 4 варианта ответа)
По степени сложности выделяют ограниченные процессы решений потребителя о покупке, представляющие собой …
Если рекламное объявление помещено в журнале, который в среднем покупают и читают 100 000 чел., из них 60 000 чел. принадлежат к целевой группе, на которую ориентировано объявление, и оценки показывают, что эти 60 000 чел. составляют около 50 % от всей целевой группы, то это значит, что покрытие целевой группы составляет …
Ответная реакция потребителя – это …
Ценовые методы стимулирования продажи товаров включают … (укажите 3 варианта ответа)
Установите соответствие вида стимулирования продаж по аудитории и его характеристики, помогающей определить этот вид:
Определите последовательность этапов процесса принятия решения о покупке:
… потребителя – это соответствие между его ожиданиями и реальным опытом в процессе покупки товара или услуги
Потребительская … – это верность, приверженность покупателей компании, товару, торговой марке
Определите последовательность этапов определения индекса потребительской лояльности NPS:
Определите последовательность этапов процесса моделирования поведения потребителей в модели потребительского поведения AIDA:
Компания в минувшем году имела валовую прибыль (П1) 14,2 млн руб. В текущем году в связи с изменением стратегии компании валовая прибыль (П2) выросла на 10 %. Общая сумма затрат на стимулирование продаж (З) составила 432 000 руб. Каким будет годовой экономический эффект (ЭГ) от новой стратегии компании и рентабельность затрат (Р) на проведение стимулирование продаж?
Под поведением потребителей понимают …
Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют …
Нехватка чего-либо, исходящее от природы человека, является …
Теория потребительского поведения предлагает, что потребитель стремится максимизировать …
… является общим для теории кардиналистов и теории ординалистов
Способность товара удовлетворять потребность человека – это …
Закономерности распределения расходов между группами товаров по мере роста дохода потребителя рассматривал …
Метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений потребителей в отношении объекта (товара, услуги, уровня обслуживания), – это …
Установите последовательность этапов сегментирования по группам потребителей:
Определите последовательность этапов позиционирования товара/предприятия, связанного с оценкой восприятия товара потенциальными потребителями:
… – это намерение приобрести товар (услугу), обеспеченное способностью уплатить за него установленную цену
… представляет собой приращение суммарного потребительского эффекта от определенного блага (товара, услуги), достигаемое за счет потребления каждой дополнительной единицы этого блага
Субституты – это …
Установите соответствие между методами изучения поведения потребителей и их характеристиками:
Установите правильную последовательность этапов сегментации рынка:
Однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы, – это …
Установите соответствие между закрытыми вопросами потребителям и их формами:
Для оценки в процентах посетителей магазина, которые сделали покупки, целесообразно использовать метод …
Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается …
Модель … поведения – это некая модель реагирования покупателей в ответ на воздействие на них побудительных стимулов
Когнитивный диссонанс является следствием того, что …
Установите соответствие потребительского предпочтения и маркетинговой концепции
Основное понимание концепции FAB состоит в превращении …
Группа, ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет, называется …
Внутренние факторы потребительского поведения – это … (укажите 3 варианта ответа)
Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются такие, как … (укажите 3 варианта ответа)
Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это …
… – это процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности
Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, – это … рынка
По характеру контактов группы ситуационного влияния на поведение потребителей разделяют на …
Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это … отношений
В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты
В соответствии с психоаналитической теорией … представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Определите последовательность этапов опроса потребителей путем анкетирования:
Определите последовательность этапов коммуникационного процесса при работе с потребителями:
… маркетинговые коммуникации – это комплекс взаимодополняющих видов коммуникации с клиентами, который осуществляется на разных стадиях воронки продаж с помощью разных инструментов
Использование продукта в процессе удовлетворения потребностей – это …
Знание потребительского поведения необходимо для …
Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от …
Установите соответствие между параметрами потребительского поиска информации и их характеристиками:
Этап процесса покупки, на котором компания-потребитель определяет и выбирает наилучшие технические особенности требуемого товара, – это …
Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для … (укажите 2 варианта ответа)
Установите соответствие между типами доводов и их примерами:
Расположите факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей, в порядке ослабления их влияния на потребителей (от сильного влияния к слабому):
Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) снижается путем … (укажите 2 варианта ответа)
К типам ситуаций принятия решения о покупке потребителем относят … (укажите 3варианта ответа)
В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …
Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой …
Группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения, называется … группой
Английская аббревиатура … означает самую распространенную систему, которая помогает наладить персонифицированные отношения с каждым клиентом, накапливать и систематизировать данные о запросах покупателей
Расположите в правильном порядке этапы процесса принятия решения о покупке:
Установите соответствие между моделями покупательского поведения и их характеристиками:
Лояльный потребитель – это …
Программа … – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность компании клиенты получают скидки и бонусы
Источник мотивации покупки, заставляющий потребителя выбирать именно этот товар, – это …
Установите соответствие между видами скидок и их характеристиками:
Стимулирование … – это проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж товаров и услуг и привлечение большего количества потребителей различными средствами и методами
Предварительно разработанный план действий, который направлен на изменение мнения потребителя, – это … продаж
… – это способность компании увеличивать свою прибыль за счет глубокого понимания и максимального удовлетворения потребностей клиентов
Потребитель тратит весь доход на два товара и потребляет 6 ед. первого товара и 20 ед. второго товара. Цена первого товара в два раза выше цены второго товара. Доход потребителя и цена второго товара удвоились, цена первого товара при этом осталась неизменной. Если потребитель по-прежнему будет потреблять 20 ед. второго товара, то какое максимальное количество первого товара он сможет себе позволить?
Цена на товар падает с 10 000 руб. до 5 000 руб. Это увеличивает спрос с 5 ед. товара до 15 ед. Какова эластичность спроса на данный товар?
В таблице ниже приведены данные по проведению рекламной коммуникации с потребителями. Какова эффективность рекламной коммуникации (чему равны экономический эффект и рентабельность рекламирования?).
Магазин посещают в среднем 500 покупателей в день. Средний чек – 450 руб. Какой должна быть сумма среднего чека магазина, чтобы ежемесячная выручка (за 30 дней) увеличилась на 20 %?
Упаковка товара стоила 85 руб. В магазине проходит акция, и скидка на товар составляет 30 %. Сколько упаковок товара по старой цене можно было купить на 350 руб., а сколько – можно купить на эти же деньги по новой цене?
В договоре поставки между компаниями А и Б предусмотрено, что стоимость доставки бутилированной воды за емкость 19 л по договору составляет 160 руб. Если объем поставки за месяц превысит 190 л, стоимость доставки будет ниже и составит 150 руб. Условие о превышении объема поставок выполнено: 160 руб. – базовая цена, 150 руб. – новая цена. Каким будет процент скидки?