Поведение потребителей.ДРБ_ПНТ

Скачать тест — (Поведение потребителей.ДРБ_ПНТ_238161e5.pdf)

Типология клиентов – это
По степени готовности приобрести товар или услугу выделяют следующие типы клиентов:
Теплые клиенты —
В основу теории поколений легли исследования американских социологов, которых привлёк:
Беби-бумеры, это люди, рожденные в интервале
В каких каналах продаж искать беби-бумеров:
Какое поколение характеризует следующее определение «они легко пробуют новое, отмечают престижность вещи и готовы к спонтанным покупкам. Принятие решения о покупке происходит достаточно быстро, правда это не мешает им уделять внимание деталям»
Самые эффективные способы работы с клиентами из поколения Х
Поколение У, это люди, рожденные в интервале
Для какого поколения, выстроенная следующим образом модель продаж будет максимально эффективна «Предложите зайти на сайт, в аккаунты в соцсетях, дайте им возможность самостоятельно познакомиться с продуктом, при возможности протестировать его. Вовлекайте аудиторию в развитие и продвижение продукта или услуги: создавайте активности, где пользователь сможет рассказать о покупке друзьям»
Какие типы клиентов бывают?
Кто пытается манипулировать продавцом при помощи конфликтной ситуации – это…
Кто пытается решить свою проблему за счёт ваших ресурсов – это…
Когда трудозатраты на обслуживание такого клиента выше, чем обычно – это…
Из каких шагов состоит отработка негатива:
Что важно помнить при работе с трудными клиентами:
Какое поколение отличают следующие качества: готовность к изменениям и большой индивидуализм. У этого поколения меньше оптимизма по поводу счастливого будущего, они озабочены настоящим.
Какое поколение отличают следующие качества: «Восприятие информации происходит у них на высоких скоростях, но при этом удержать внимание представителя поколения очень сложно — это возможно только для чего-то уникального и впечатляющего»