Коммуникации топ-менеджера.м(2/3)_фэ

Скачать тест — (Коммуникации топ-менеджера.м(2_3)_фэ_23f95fcc.pdf)

К внутренним помехам слушания можно отнести …
К паралингвистическим сигналам относят …
В нейролингвистическом программировании (НЛП) выделяют следующие репрезентативные системы:
К драмам общения относятся драмы …
Драмы общения преодолеваются с помощью техник …
Техники активного слушания предполагают попытку …
К техникам малого разговора относят …
Техники вербализации – это …
Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …
Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: «…»
К невербальным средствам общения относятся….
Верным является утверждение: «…»
Неверным является утверждение: «…»
… являются факторами снижения эмоционального напряжения
Деловой беседой называется …
Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …
Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется …
Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется …
К ритуализированным прикосновениям относится …
Возникшее совпадение каких-либо «параметров» общающихся людей, повышающее эффективность коммуникации, – это …
В наибольшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы
Ведущую репрезентативную систему человека можно выявить по движению …
Вербальным средством коммуникации является …
Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют …
Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …
Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …
Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением …
Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …
Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …
Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …
Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется….
Название слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, это … (12 букв)
Определите правильную последовательность фаз установления раппорта
Определите последовательность фаз деловой беседы:
Установите последовательность проведения деловой беседы:
Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:
Определите последовательность стадий деловых переговоров:
Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:
Определите последовательность приводимых аргументов:
Определите последовательность классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:
Установите соответствие между понятиями:
Установите соответствие между понятиями:
Установите соответствие между описанием и примерами преимуществ в деловых коммуникациях:
Установите соответствие между названием и примером манипуляции:
«Не было такого», «Я первый раз слышу», «Я этого не говорил, вы мои слова исказили», «Вам показалось»
Установите соответствие между расположением за столом и деловым взаимодействием:
Установите соответствие между видами аргументов и степенью воздействия на ум и чувства людей.
Установите соответствие между типами совещаний и их содержанием:
Руководитель производственной компании ведет переговоры с представителем фирмы-поставщика. Потребность руководителя — срочная поставка деталей для ремонта производственной линии. Необходимы 1 — 3 поставки. Руководитель делает представителю фирмы-поставщика предложение: «Одна — две поставки — это прекрасно, но долгосрочное стратегическое партнерство, согласитесь, намного лучше. Действуя как партнеры, я уверен, мы можем договориться о поставках на особых условиях. Вы нам даете скидку 25%, у нас 100% постоплата и вы обеспечиваете нам бесплатную доставку продукции». Какой коммуникативной технологией пользуется представитель фирмы? Аргументируйте свой ответ.
Определите ведущую репрезентативную систему менеджера по следующему тексту: «Ввиду сложившихся обстоятельств перспективы успеха данного мероприятия представляются весьма туманными. Большой объем работ и короткие сроки не позволяют рассчитывать на яркие, впечатляющие результаты».
В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства. Какой собеседник использует «закрытые невербальные средства»?
В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства. Какой собеседник использует «закрытые невербальные средства»?
В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства. Какой собеседник использует «открытые невербальные средства»?
Во время переговоров, ваш собеседник говорит следующую реплику: «Качество выполненной вашей командой работы не дотягивает до того уровня, на который мы рассчитывали. Вероятно, имеет смысл озадачиться этим вопросом, пока дедлайн не грянул. Это касается Вас, как руководителя команды, в первую очередь…» Используя технику вербализации «Интерпретация», задайте вопросы собеседнику, чтобы прояснить ситуацию.
На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги: во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?
Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не выполнить слово – значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. «Значит, — продолжил Сократ, — выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки?» Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?
Какой метод применил Рудин в приведенном ниже споре о том, существуют или нет убеждения, чтобы одержать победу? На чем основан этот метод? «— Прекрасно! — промолвил Рудин. — Стало быть, по-вашему, убеждений нет? — Нет и не существует. — Это ваше убеждение? — Да. — Как же вы говорите, что их нет. Вот вам уже одно, на первый случай. — Все в комнате улыбнулись и переглянулись».
Установите соответствие между уловками: