Клиентно-ориентированные ИС: CRM и CSRP системы

Скачать тест — (Клиентно-ориентированные ИС_ CRM и CSRP системы_7ad7a827.pdf)

Для конкретизации направлений клиентского обслуживания CRM-системой служат подсистемы:
В CRM-системе подсистема управления центром обработки обращений клиентов …
В CRM-системе подсистема управления сервисом на местах …
В CRM-системе подсистема управления текущей (hotline) поддержкой …
Приложения автоматизации продаж (Sales Force Automation, SFA) выполняют функции:
В современных CRM-системах SFA-приложения дополняются средствами автоматизации маркетинга (Marketing Automation, MA), которые выполняют функции:
Приложения автоматизации обслуживания клиентов (Customer Service Automation & Support, CSA/CSS) выполняют функции:
Организация единого контакт-центра позволяет …
PRM-системы …
CRM – это …
Сall-центр – это место, …
Field Service Management (FSM) – это системы …
Ключевой позицией CRM является …
Сущность концепции CSRP состоит в том, что при планировании и управлении компанией учитывают …
Расставьте этапы процесса внедрения CRM в нужной последовательности
К главным преимуществам CSRP-концепции по сравнению c ERP относится …
Аналитический блок CRM-системы включает …
В CRM – системе Monitor модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» выполняет …
Конфигурация Х25 системы TerrasoftCRM включает функцию…
NauRP/CRM – это система …
Принципиальными возможностями ERP-системы являются …
Для осуществления сценария «Самостоятельный выбор CRM-системы» предпринимается …
Для осуществления сценария «Полный выбор и внедрение CRM-системы с помощью консультантов» предпринимается …
Для осуществления сценария «Выбор CRM-системы с помощью консультантов, тестирование — самостоятельно» предпринимается …