Клиентно-ориентированные ИС: CRM и CSRP системы.э

Скачать тест — (Клиентно-ориентированные ИС_ CRM и CSRP системы.э_bffcc915.pdf)

Сущность концепции CSRP состоит в том, что при планировании и управлении компанией учитывают …
Ключевой позицией CRM является …
Field Service Management (FSM) – это системы …
Сall-центр – это место, …
CRM – это …
Система управления взаимоотношениями с клиентами, бизнес-стратегия, ядром которой является клиент-ориентированный подход, называется …
Бизнес-методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателя, в центр системы управления бизнесом, называется …
Система автоматизации продаж, осуществляющая автоматическую регистрацию всех этапов продаж компании и включающая в себя систему отслеживания контактов с клиентами, систему выявления потенциальных клиентов называется …
Система, поддерживающая функциональность маркетинга и помогающая специалистам планировать, выполнять и анализировать маркетинговые кампании оптимальным образом, называется …
Системы для управления заказами, которая помогает покупателю сформировать заказ с учетом его индивидуальных требований, позволяет оценить возможность выполнения заказа и может предложить альтернативные варианты, называются …
Система, автоматизирующая работу сервисного персонала и мониторинга, управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования на выезде, которая используется в разных отраслях, особенно в ТЭК, финансовом секторе (услуги страхового бизнеса), ИТ и телекоммуникациях, транспорте и логистике, розничной торговле, ЖКХ называется …
Система, предназначенная для автоматизации деятельности службы поддержки и обслуживания клиентов, называется …
Cистема, предназначенная для автоматизации процесса управления взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски) называется …
Система, предназначенная для автоматизации процесса управления территориально удаленными подразделениями или пользователями, называется …
Неприменимость стратегии CRM очевидна при …
Концепция «маркетинга отношения», лежащая в основе построения CRM, нацелена на …
В обязанности специалиста по поддержке CRM-системы входит …
Основным принципом методологии CSRP является интеграция системы обработки информации …
Термин «маркетинг взаимоотношений с партнерами» означает CRM-деятельность, направленную на стратегически значимых …
CRM-система позволяет решить задачу …
Отсутствие необходимости сегментации клиентской базы проявляется при …
Автоматизации с помощью CRM-системы в сценарии сложных корпоративных продаж подлежит процесс …
Одной из основных точек применения CRM-системы в отрасли товаров народного потребления является …
Уникален для средств массовой информации (СМИ) в рамках CRM-системы такой отраслевой процесс, как …
Телекоммуникационные компании, реализующие стратегию CRM-поставщика интегрированных решений, предоставляют …
Управление потенциальными сделками (возможностями) служит для …
В CRM-системах отсутствует такой документ (объекты), как …
Конфигурация Х25 системы TerrasoftCRM включает функцию «…»
К основным изменениям, которые внес Интернет в стратегию взаимоотношений с клиентами, относится …
В CRM-системе подсистема управления центром обработки обращений клиентов …
NauRP/CRM – это система …
В CRM-системе Monitor модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» выполняет …
Фокус стратегии компании с использованием концепции CRM представлен в виде схемы, где недостающими компонентами являются (напишите в порядке, указанном на схеме, разделяя пробелами)
По классификации Центра изучения информационных технологий и организаций Калифорнийского университета CRM-системы могут включать в себя набор функций, недостающие из которых на схеме необходимо расставить в порядке, обозначенном цифрами
Форма документирования доработки включает такой параметр, как …
К основным факторам, определяющим успех использования Интернета в области управления внешними взаимосвязями, относится …
Одной из ключевых предпосылок успеха обслуживания клиентов на основе модели ценности является …
Стратегия продуктового маркетинга с использованием концепции CRM может быть представлена в виде схемы, элементы которой необходимо расставить в порядке, обозначенном цифрами: Расставьте элементы в порядке, обозначенном цифрами на схеме:
Для внедрения CSRP необходимо …
Эволюция аналитических систем представлена на схеме, элементы которой необходимо расставить в порядке, обозначенном цифрами Расставьте элементы в порядке, обозначенном цифрами на схеме:
Аналитический блок CRM-системы включает …
PRM-системы …
К функциям, выполняемым приложениями автоматизации продаж (Sales Force Automation, SFA), относится …
В современных CRM-системах SFA-приложения дополняются средствами автоматизации маркетинга (Marketing Automation, MA), которые выполняют функцию …
Приложения автоматизации обслуживания клиентов (Customer Service Automation & Support, CSA/CSS) выполняют функцию …
Расставьте этапы процесса внедрения CRM в нужной последовательности
Для осуществления сценария «Самостоятельный выбор CRM-системы» предпринимается …
Для осуществления сценария «Выбор и внедрение CRM-системы с помощью консультантов» предпринимается …
Для осуществления сценария «Выбор CRM-системы с помощью консультантов, тестирование – самостоятельно» предпринимается …
Организация единого контакт-центра позволяет …
Для конкретизации направлений клиентского обслуживания CRM-системой в качестве подсистемы служит управление …
В CRM-системе подсистема управления сервисом на местах …
В CRM-системе подсистема управления текущей (hotline) поддержкой …
К главным преимуществам CSRP-концепции по сравнению c ERP относится …
К целям внедрения CRM относится …