Итоговая аттестация Маркетинг лояльности.sa_МаркЛ

Скачать тест — (Итоговая аттестация Маркетинг лояльности.sa_МаркЛ_42a3d95f.pdf)

1. Какая из следующих целей НЕ относится к целям клиентского сервиса?
2. Почему важно собирать и анализировать обратную связь от клиентов?
3. Какое значение имеет сервисная стратегия для компании?
4. Какова цель стандартов обслуживания?
5. С чего начинается разработка сервисной стратегии?
6. Что означает прозрачность и честность в контексте ожиданий потребителей?
7. Какие каналы взаимодействия предпочитают миллениалы?
8. Что является основным этапом при проведении бенчмаркинга?
9. Что позволяет определить матрица Эйзенхауэра при приоритизации задач?
10. Какой из инструментов используется для мониторинга выполнения стандартов в повседневной практике?
11. Какая форма используется для представления окончательной модели компетенций?
12. Что является целью системы аттестации?
13. Какой метод обучения используется для индивидуальной работы с сотрудниками для развития их потенциала?
14. Какой критерий клиентоориентированной коммуникации включает в себя способность команды быстро реагировать на запросы и проблемы клиентов?
15. Какой критерий клиентоориентированной коммуникации включает в себя предоставление точной и полной информации в ответ на запросы клиентов?
16. Какой KPI измеряет способность команды обслуживания клиентов решить проблему клиента за одно обращение?
17. Какой из следующих методов рекомендуется для регулярной оценки соответствия стандартам качества обслуживания?
18. Какой показатель позволяет оценить, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию друзьям?
19. Какой метод маркетинга лояльности предполагает разделение большого проекта на небольшие части для более эффективной реализации?
20. Какие программы лояльности используются в B2B для укрепления отношений с клиентами?
21. Какие этапы включает в себя разработка и внедрение программы лояльности?
22. Какие технические решения могут использоваться для программ лояльности?
23. Какие основные принципы лежат в основе Tiered Loyalty (многоуровневой программы статусов)?
24. Какие механики программы лояльности предпочтительны для красного типа личности, по концепции цветотипов?
25. Какая стратегия может помочь максимизировать эффективность программы лояльности?
26. Какие компании приведены в примерах успешных программ лояльности?
27. Для чего необходимо проводить обучение персонала при запуске программы лояльности?
28. Какой из шагов связан с мониторингом и анализом результатов программы лояльности?
29. Какие метрики становятся важными на этапе роста программы лояльности?
30. Что указывает на успешное вовлечение и монетизацию клиентов?
31. Что измеряет индекс лояльности клиентов (NPS)?
32. Для чего применяется предиктивный анализ в контексте аналитики клиентской базы?
33. Какие примеры применения аналитики клиентской базы для разработки маркетинговых механик перечислены в уроках?
34. Какая из следующих методов сегментации основана на характеристиках образа жизни и интересов клиентов?
35. Какой из следующих шагов НЕ является частью инструкции по разработке клиентских сценариев и Customer Journey Map (CJM)?
36. Какие стратегии могут помочь оптимизировать затраты на программу лояльности?
37. Какие данные необходимы для расчета экономии программы лояльности для кофейни в данном примере?
38. Какой специалист отвечает за сбор и анализ данных о клиентах в отделе CRM-маркетинга?
39. Какая организационная структура отдела CRM-маркетинга сочетает в себе централизованное управление и децентрализованные команды?
40. Что следует сделать, чтобы заставить клиентов чувствовать себя неважно за участие в программе лояльности?