Гостиничный этикет.э

Скачать тест — (Гостиничный этикет.э_25fbaa5c.pdf)

Слово «этикет» имеет … происхождение
Неверно, что к основным видам этикета относится …
… – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека
Вежливые люди, когда тема им неинтересна или неприятна, …
Понятие «этикет» официально вошло в обиход …
Невербальное общение помогает …
Согласно этикету, отвечать на приветствие необходимо …
Основная функция этикета – …
Все замечания и жалобы гостя надо принимать …
Лицом отеля является …
Этикет сигнализирует …
Вербальная коммуникация – это …
Неверно, что нормами культурной речи является …
Эффективность делового телефонного общения зависит от …
Неверно, что культура профессиональной речи предполагает …
Ответ на звонок должен быть произведен не позднее … гудка
Ошибкой гостиничного телефонного этикета является …
Если Вы обнаружили признаки неудовлетворенности гостя отеля, следует …
Благоприятные первое и последнее впечатление гостя о гостинице являются гарантией того, что гость …
При процессе бронировании номера следует …
Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют …
Речевой этикет – это …
Если у девушки, работающей в гостинице, волосы длиннее плеч, они должны быть …
Ношение бороды у мужчин, работающих в гостинице, допустимо только для …
Персоналу гостиницы запрещается …
Целью соблюдения этикета обслуживающим персоналом отеля является …
Ошибкой гостиничного телефонного этикета является …
Нарушение этикета приводит …
После разговора с гостем по телефону сотруднику гостиницы следует положить трубку …
При обращении персонала друг к другу …
Принося извинения, следует …
Ношение работниками гостиницы униформы увеличивает их ответственное отношение к работе – спецодежда …
Основными средствами невербального общения линейного персонала с гостем отеля являются: …
Важную роль в установлении контакта играет …
Для менеджера основным орудием труда …
Культура профессиональной речи менеджера включает …
К особым приемам, позволяющим вызвать у человека интерес к разговору, можно отнести …
Разрешить конфликт – значит …
Умение организовать профессиональный диалог и управлять им – это …
Мимика относится …
… – это нормы и правила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит добровольный характер
Когда руководитель входит в отдел, …
Если Вы первым взяли трубку и согласились позвать к телефону вызываемого сотрудника, то согласно нормам этикета …
В зависимости от страны общегражданский этикет …
Дружеские отношения на работе … на отношения в коллективе